内容提要：1月21日，记者在太原火车站进、出站口看到，在车站健康码查验、购票、乘车引导等岗位，都有春运青年志愿者们忙碌的身影
“我是春运志愿者，有什么可以帮到您？”身穿“红马甲”的志愿者正温和地对旅客说到。1月21日，记者在太原火车站进、出站口看到，在车站健康码查验、购票、乘车引导等岗位，都可以看到春运青年志愿者们忙碌的身影。
“您好，请戴好口罩，出示一下您的健康码。”三位志愿者耐心地叮嘱旅客扫健康码后进站。太原火车站相关负责人表示，他们是来自大连海洋学校、海南师范大学、山西大学、太原科技大学等省内外32所高校的大学生，其中还有稚气未脱的“00后”。首批66名志愿者于1月17日上午8时整，分别到达太原火车站、太原火车南站、大同火车站、大同火车南站，开展春运志愿者服务工作。
此次春运志愿者服务工作主要包括：配合车站落实便民利民服务措施，为重点旅客提供志愿帮扶服务。熟悉掌握刷脸认证、电子客票进站。自动售票机微信扫描支付操作流程，在售票窗口、自动售票机、自助实名制验核闸机、车站二维码张贴区等岗位，为旅客余票查询、停站信息查询及本人行程管理等提供帮助。在车站旅客集中分流区域开展咨询、引导服务；在车站主要拥挤通道疏导客流，维护乘降秩序。宣传旅客乘车常识和铁路春运便民利民服务措施。配合车站做好旅客滞留、突发疾病等应急服务，协助12306客服热线、重点旅客助困室、值班站长台开展重点旅客服务预约登记服务等。
（责编：张凯）
