一些机构或个人以非法牟利为目的，怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜，以此收取高额手续费。此行为严重扰乱保险市场正常经营秩序，也损害了保险消费者的合法权益。7月9日，山西省保险行业协会公布了一起典型案例，并提醒广大保险消费者，要擦亮眼睛，合理合法维权。
消费者吕女士于2010年在一保险公司为其本人及子女购买了保单，至今已缴纳保费8.3万元。今年5月，吕女士因个人经济原因，无力缴纳后续保费，同时认为在承保期间，从未出险，也未理赔，因此要求全额退保。办理退保时，保险公司告知，只能退还保单的现金价值6.8万元。她认为退保损失过大，需考虑后再决定。
期间，吕女士看到有全额退保广告，随即联系对方，对方告知可帮其退回已缴保费的90%以上，但要求她不再接听保险公司电话，不与保险公司面谈处理，全权委托对方办理。吕女士按要求，将保单的详细信息拍照发给对方，并办理了新手机卡寄给对方使用，同时支付咨询费188元。过了几天，对方以案件难解决为由，办理费由2000元涨为5000元。吕女士意识到自己可能遇到了诈骗，遂向山西省保险行业协会寻求帮助。
省保协工作人员受理案件后通过与保险公司核实，近期有人用吕女士名义，以销售误导为由多次向监管机关进行投诉。而吕女士表示，自己从未进行任何投诉。随后，在工作人员的建议下，吕女士自愿到山西保调委，面对面与保险公司解决保险纠纷。
调解过程中，调解员遵循依法依规的基本原则，向吕女士讲明保单系本人亲笔签字，亦不存在销售误导等情况，保险合同真实有效，因自身经济原因、未出险、未理赔都不能成为全额退保的理由，同时建议公司从吕女士实际经济状况考虑，从关怀老客户角度出发给予一定帮助。最终，双方达成一致意见，签订了调解协议书。
省保协提示，保单退保一般可分为犹豫期退保和正常退保。犹豫期退保，是指投保人在合同约定的犹豫期内的退保。通常保险公司会扣除工本费后退还全部保费。而超过犹豫期的退保，则视为正常退保。通常领取过保险金的保单，不得申请退保。正常退保一般要求保单经过一定年度后，投保人可以提出解约申请，寿险公司应自接到申请之日起30天内退还保单现金价值。
在此，省保协还提醒广大保险消费者，办理退保，要注意保护个人重要信息，通过正规渠道依法合理维权。另外，省保协及省内各市保协均设有保险纠纷人民调解委员会，其作为多元化解决保险纠纷方式中的一种，不收费，也无强制性。
