无论大事小情，处处可见文明。下雪天，见老人怕路滑迟迟不敢迈步，上去扶一把，文明；扔垃圾，想试试自己投篮感觉，随意抛过去，不文明。简言之，文明就是要有同理心，学会为他人着想，并将其变为无需强调的本能。
几天前去高铁站接人。出口前偌大的空间，除了几个商家自设的桌椅外，竟无一把椅子供接站的人歇歇脚。赶上列车晚点，只好在那里罚站，或者干脆花点钱买个饮料才能坐一会儿。当然，如果厚着脸皮蹭座位，人家也未必撵你，但不好意思是一定的了。就算人家说两句难听话，也只能受着。这就是细节服务不到位，其实来来去去的都是急着出站和接站的人，没几个人会长时间占用座椅，只消摆上三四排椅子，就能把这个短板补齐。
还有路上的指示牌。有的道路增设了左转道，却没有路牌提醒，这直接加剧了高峰时期的道路拥堵。道理很简单，当司机们快到路口才发现自己走错了道，只好纷纷在实线前急着变道。插队加塞，你争我抢，降低了通行效率，也极容易导致事故和纷争的出现。事实上，只要上方能够有车道指示牌进行提醒，很多事情根本不会发生。还有的路口，虽有“红灯时确保安全可以通过”的牌子，字却小得可怜，经常还被树叶挡住，所以每到此时，总是一阵阵刺耳的喇叭声。
显而易见的问题，关键在做与不做。只要时时处处以人为本，文明自然会在细节处闪光。
（责编：范婉璐）
