春运路上，暖心事情多。1月22日消息，在东航山西执飞的航班上，有一名独自一人搭乘飞机的聋哑女孩。面对需要特殊关照的旅客，乘务员贴心地为其手写了一份“乘机说明书”，并在飞行途中以及落地后给予全程帮助，让这名旅客感受到了浓浓暖意。
刘璇是东航山西客舱部的一名乘务员。当航班起飞前，她与地面工作人员交接时，得知旅客中有一名聋哑女孩，并且是独自一人出行。地面工作人员特别提及，当天这趟航班落地时间较晚，这名聋哑女孩需要在落地后叫网约车回家。于是，细心的刘璇始终对这名旅客给予了格外关注。
引导女孩入座后，刘璇第一时间拿出提前写好的“乘机说明书”。这份说明书是乘务员手写的乘机注意事项，可以让听不到客舱广播的女孩自我阅读。乘务员来到女孩身旁，一边陪着她看“说明书”，一边配合手势跟她解释相应客舱设施的位置，比如卫生间的具体方位和使用时间等，并“嘱咐”女孩需要帮助时，可以按座位上的呼唤铃，马上就会有人过来。
一份用心的手写“乘机说明书”以及面对面地交流，让这名女孩落座后很快对客舱有了基本了解，逐渐放松了情绪，从容地享受旅程。
航班落地后，乘务员帮助女孩提拿行李，并陪伴在她身边，一直等来地面工作人员上机交接。与此同时，刘璇与网约车司机取得联系，详细询问车辆停靠的具体位置后，才放心与女孩告别。
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