2月6日下午3时，永乐苑社区网格员温娟和刘瑞玲在永乐苑小区翡翠园巡查时发现，12号楼2单元三层住户家跑水，二层和一层住户的窗户和防护栏上都挂上冰凌，两人分头行动，及时化解了急难。
当时两人看到，2单元301住户厨房阳台外一直大量漏水，由于天气严寒，不断倾泻而下的水流已经将二层和一层的窗户和防护栏全部上冻，形成许多冰凌。见此情景，两人赶紧分头行动。温娟立即联系物业值班人员关闭该单元自来水总阀门，接着联系热力站工作人员，暂时关闭供暖阀门，寻找漏水原因。与此同时，刘瑞玲通过查询居民档案找到了301户主牛某的联系方式，通知对方尽快回家处理。
然而，牛某目前在北京，近期都无法返家。于是，温娟在与牛某、物业沟通后，联系了开锁公司，进入室内，物业维修人员查找漏水原因，原来是厨房阳台一个暖气接口处损坏，导致大量跑水。尽管已经关了暖气阀门，但屋内全是积水，温娟、刘瑞玲一起协助维修人员修好了管道接口，又帮助该居民彻底打扫清理了积水。电话那头，牛某一再对网格员紧急伸出援手深表谢意。
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