8月30日，全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在北京人民大会堂隆重举行。这是全国范围内首次以党中央、国务院的名义对公务员队伍进行的表彰，更显光荣。全国397名受表彰代表获得了中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平的亲切会见。让人振奋的是，近80万税务干部中仅有10人获得“人民满意的公务员”这一荣誉，而太原市小店区税务局第一税务分局负责人郝淼便是其中之一。
办税人的贴心人
眼前的郝淼，容貌清丽、笑意盈盈，一见面就让人如沐春风。这样真诚的笑容也贯穿了她22年的办税工作。说起郝淼入职时的景象，原迎泽区办税服务大厅主任温杰印象深刻：当时办税大厅共有7个办事窗口，有一个窗口每天排队的群众都出奇得多，和其他窗口形成了鲜明对比。温杰引导纳税人：“7个窗口能办的业务都一样，大家不用这样守着一个窗口排队等。”排队群众却“不为所动”。一位办事的企业财务人员道出了实情：“这个窗口是郝淼，她懂得多，人也贴心；发现啥问题还会主动提醒我们，多排一会儿等等她，我们都放心。”
原来，不知不觉间，入职不久的郝淼已经靠着精湛的业务能力，“俘获”了办事群众的心。办税大厅10余个业务岗位、常见的11个税种知识、线上线下230余项办税流程，她全部了然于胸，被大家戏称为“万能保险”。工作22年，郝淼对接服务的纳税人超过30万户次，没有收到一次针对她个人的投诉。
郝淼坦言，自己对工作精益求精的态度也来源于家人的遭遇。当时自己刚工作不久，有次母亲去一家服务机构的窗口办业务，因为柜台工作人员态度差效率低，母亲气得一天吃不下饭。自己当时就反思，己所不欲勿施于人，不想自己家人出去办业务受气，自己先好好为别人办业务。渐渐地，郝淼的手机号贴在大厅里成了每月接听数百次的咨询热线；她推出的“淼淼帮办”成为全省纳税服务品牌；“每个纳税人都是我的VIP”成为她的座右铭……
解难题的“救火员”
“我们厂半年多只有一笔几万元的业务，经营比较困难；想通过新出台的留抵退税政策缓解压力，可涉税资料锁在办公室，现在疫情管控又拿不出来，我们没法发起申请……”今年4月份，电话那头传来的一个声音，让郝淼的心紧紧地揪了起来。今年以来，新出台的组合式税费支持政策让税务部门业务量骤增，郝淼所在的小店区又因4月的疫情实行区域管控，郝淼只能带领15名工作人员吃住在单位，通过7部服务热线和远程帮办专线解答纳税人疑问，每天接打电话近千个。前面那个电话，就是太原市面粉一厂的紧急“求救”电话。
了解到企业的实际困难后，郝淼马上做出决定：纳税人出不了门，退税也要送上门！关键时刻要做企业的“救火员”。她立刻将小店区街道地图打印出来，开始走迷宫一样画起了连线：“小王住在平阳街道，派他去平阳街道和营盘街道交界的卡口找企业财务拿办公室钥匙，再到和学府街道交界的卡口把钥匙交给小范……”
就这样，郝淼接力赛一样持续联系社区、街道办、交警队……打了30多个电话协调沟通，退税所需资料终于通过4名税务干部传递到企业财务手中。面粉一厂退税申请顺利发起，30多万元的退税款及时退回企业账户，员工们终于拿到了补发工资。
类似这样的接力传递，郝淼和同事们短时间内进行了8次。今年上半年，小店区已有6万余户纳税人收到退税款18亿元。
税务人的好榜样
像战士一样忠诚使命，为国聚财、为民收税——郝淼是这样想的，更是这样做的。22年来，她不断精进创新，推出十余项“全省首创”的服务举措：提出小规模纳税人税费申报由按月申报简化为按季申报，并在全省推广试行，可减少办税次数70%以上，一年后全国推行；带领团队建成全省首个24小时自助办税服务中心，当年便承担了办税大厅近70%的业务量；主导研发了全省首个掌上税务服务APP，超过32万纳税人注册使用，为山西省征纳互动平台打下基础；为进一步探索缩减办税时间，郝淼又推动所在大厅在全省率先实现二维码“无感”缴税以及全场景、全流程人脸识别智能办税……
以梦为马，不负韶华。国家税务总局王军局长来太原考察调研时见了郝淼高兴地说：“好样的！小姑娘，继续努力，下次来山西再来看你的新成绩！”
郝淼说：税务之于我，不只是工作，更是一种情怀。我们身着税服、肩扛税徽，本就有着天然的威严，更需要我们放下身段、俯首为民，用将心比心的用心换得纳税人办税路上的称心。
