七府坟西街社区网格员帮助一位83岁独居老人，成功追回因误操作订购“影视包月”业务而被扣除的款项。老人专程手写感谢信送至社区，感谢网格员热心解民忧。
8月29日，83岁的独居老人贾大娘急匆匆地来到社区向网格员张晓丽求助。老人反映，自己之前在银行取钱时，发现银行卡内一百多元余额莫名减少。由于年事已高，不熟悉智能手机和线上扣费业务，无法查明扣款原因，心里很是焦虑。
了解情况后，网格员立即仔细逐项核对扣费明细。经核实，是贾大娘此前使用手机时不慎误点，开通芒果TV影视连续包月业务，产生了自动扣费，而老人一直不知情。
为帮老人挽回损失，网格员积极查找平台官方客服电话，反复沟通，详细告知对方贾大娘是独居老人，对网络操作不熟悉，扣费属于无意误操作，请平台酌情处理。经过协调，平台为老人全额退还了款项。
问题解决后，贾大娘十分感动，手写感谢信，送到社区致谢。
（责编：鄢妮）
