居民出差途中突然想起家中灶上还炖着排骨、燃气未关，只得紧急求助社区。网格员迅速上门，帮忙关闭燃气并清理灶台，及时排除险情。
8月31日下午4时，新兰路78号院18号楼一单元居民郭先生接到公司紧急出差通知后匆忙离家。半小时后，正在赶路途中的他突然想起自家灶台上还炖着一锅排骨汤，燃气阀门未关。而人已在高铁上，焦灼之中，他拨通了天朗美域社区的电话。
电话中，网格员张丽芳得知郭先生家中安装的是密码锁后，当即喊上同事陈玲玲，迅速赶往现场。开门后两人直奔厨房，一人负责和居民视频记录从进屋到关火的全过程，一人直奔灶台关火。当时汤锅已烧干，锅底发黑，空气中弥漫着焦煳味。张丽芳迅速拧紧燃气阀门、开窗通风，动作利落，警报解除。
处置结束后，张丽芳帮忙清理了灶台、清洗了锅具，并再次拨通电话提示居民记得修改密码。郭先生连声道谢：“要不是你们，我差点闯下大祸。”
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