光大银行太原晋阳街支行开展“适老服务”满意度调查

　　3月29日，光大银行太原晋阳街支行工作人员走进和易嘉园小区，邀请老年人做“适老化服务”满意度调查问卷，面对面听取、记录老年客群的心声和诉求，有针对性地制定适老化服务改造方案。

　　该支行详细了解老年客户各项金融服务需求和在办理业务时遇到的问题与障碍，广泛征求老年客户对网点适老化改造的意见，对问卷调查征集的问题进行梳理归类。该支行在为老年客户服务过程中有专业人员陪同、提供适合老年客户使用的服务设施等，获得受访者认可。

　　借调查机会，该支行还发放了老年人金融服务手册，为老年客户讲解防骗知识，引导老年客户使用手机银行、微信等电子工具，让他们在家也能够轻松操作电子设备。