中信银行太原分行将有温度的服务贯穿到消费者权益保护的各个环节，同时把消费者权益保护工作嵌入到网点日常服务中，尤其在服务老年群体方面，该行通过爱心、细致和全方位的金融服务，护航幸福晚年。
郑大爷是中信银行太原长风街支行的一位客户，3月14日上午，郑大爷来到该支行查询存款到期情况。由于排队等候的人数较多，大堂经理小康建议郑大爷通过手机银行进行查询。小康耐心地手把手教郑大爷下载中信手机银行，完成查询操作，并在大家协助下优先为大爷办理了现金取款业务。
中信红权益是中信银行每月为客户提供的专属权益，权益非常丰富，需要在手机银行进行操作。郑大爷说，他每个月都会收到中信红权益的兑换短信，但是不会在手机上兑换。小康帮助郑大爷预约了次月的某超市30元权益，郑大爷开心不已。
这样的场景是中信银行各营业网点极其平常的一幕。老年群体经常出现不会操作电子产品、走丢落物、行动困难、表述困难等问题，中信银行太原分行将网点厅堂作为服务老年客户的主阵地，多一句问候，多一个指导，全力满足老年群体金融需求，同时，及时更新网点硬件设施，配备日常所需器具如老花镜、放大镜、无障碍通道、轮椅等设施，备好应急药箱，为老年客户提供专属服务。
“3·15”期间，中信银行太原分行将老年群体作为重点宣传对象，深入讲解金融消费者权益保护、防电信诈骗、防网络诈骗等内容，在送去温暖和关爱的同时，提升他们的金融风险抵抗力。(宁静)
（责编：张佩）
