广发银行太原分行采取多项措施，进一步优化老年客群金融服务。
为不适用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，只需测量体温和登记信息便可进入网点，简化操作方便老年人。该行网点均设立“爱心服务窗口”，开设专属通道，减少老年人办理业务时的排队等待时间；同时，为老年客户提供各类服务设施，包括老花镜、放大镜、轮椅、爱心专座等。厅堂经理对老年客户提供“一站式”服务，提升老年人办事体验。
推出爱心版手机银行，对老年客户常用的账户查询、转账汇款、投资理财等业务进行全面优化，提供符合老年客户使用习惯的大字体、简化的操作流程及丰富的操作指引。手机银行上线“小智小智”语音助手，老年客户只需在广发银行手机银行任意页面呼叫“小智小智”全局AR语音助手，说出“爱心版”，无需动手，即可轻松直接切换至爱心版手机银行，方便其通过智能语音服务对专业复杂的金融业务进行便捷操控，解决老年客户手机银行操作难问题。 (郝中婧)
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