工商银行太原山大支行坚持传统服务与智能创新并行，多举措丰富“适老”金融服务，实实在在让老年客群感受到舒适的“工行温度”。
从“柜内”走向“柜外”，为出行不便的老年客户提供上门服务，让老年人足不出户就能完成开卡、账户挂失、密码修改等业务。
提供厅堂暖心服务。网点配置爱心座椅、老花镜、放大镜等服务设施，同时配备专门的工作人员为前来办理业务的老年客户提供“一对一”智能需求全程帮助服务。对行动不便的高龄客户，做到服务“三主动”，即主动提前打开网点大门接送搀扶、主动上前询问、主动关注老年客户排队等候情况。
利用合适时机积极对老年客户进行智能化应用的操作能力培训，引导老年客户在手机银行、智慧柜员机等智能产品上办理业务，引导他们了解新事物、体验新科技。 (牛灿)
（责编：张佩）
