今年4月以来，交通银行山西省分行推行以“厅堂为主、高柜为辅”的服务模式转型工作。进入7月以来，该行相关转型工作进入到全面推广阶段，基本完成了物理环境改造、智能机具铺设、人员定位管理和内部培训等工作。
转型后该行将充分利用线下手持终端、智易通、现金循环机、自助票据机以及线上微柜、个人/企业手机银行、网上银行等协同服务渠道资源，全面推行“厅堂为主、高柜为辅”的“贴身式有温度”和“综合化全功能”服务模式。在服务理念上，该行将持续推崇“客户至上，贴心服务”，着力打造“一站式体验，亲和力互动”的服务风格，打破服务区域概念，提供全流程服务。
该行相关负责人表示：交通银行通过本次服务模式转型，将进一步打破网点服务人员传统管理模式，通过深层次的人员、职能和服务流程重塑，改变网点厅堂传统服务模式，激发厅堂一体化服务活力。并依托营运改造、金融科技、智能机具等手段，在打造轻型智能化网点上实现新突破。
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