“叔叔，给你一块糖，谢谢你对我和奶奶的照顾。”7月28日中午，一名儿童下车前给804路公交驾驶员郑强送上一块糖。连日来，记者在采访中发现，对公交驾驶员的热情服务，回应的乘客越来越多。“听到一句暖心话，一天的心情都是爽爽的。”一名公交司机说。
这块糖真甜
当天中午，一辆804路公交车在新建南路康乐街口车站停靠，一位老大娘右手拎着一只大袋子，左手拉着一名小男孩准备上车。
看到大娘手里的袋子比较重，公交驾驶员郑强说完迎客语后，赶紧下车帮老人将袋子拎上车，并安排了座位。
“谢谢叔叔！”小男孩落座后对郑强说。
大约半个小时后，公交车在新晋祠路长兴北街口车站停靠。小男孩跑到驾驶室旁对郑强说：“叔叔，我和奶奶要下车了，奶奶让我给你一块糖，感谢你对我们的照顾。”小男孩说完递上一块糖。
“谢谢！你们下车时慢点。”郑强接过糖开心地说。
“那块糖真甜，我心里也是美美的，感觉特别温暖。”郑强说。
以前互动少
据介绍，按照微笑服务的相关规定，乘客上车时公交驾驶员必须问好；遇到特需乘客时，必须安排落实座位，并提供相应服务。在太原公交集团公司，这个规定已实施多年。
一条公交线路20多站，一天来回跑三趟，每天要问候乘客100多遍。“最开始那会儿，听到问候语，乘客还有些不习惯，回应的还比较多，后来可能慢慢习惯了，有回应的乘客越来越少。”一些老公交司机回忆。
不少公交驾驶员坦言，虽然问候是程式化的，但也都发自内心，如果能得到乘客的肯定和反馈，大家会因为自己受到尊重而获得满足；如果一直得不到回应，难免会感到沮丧。
回应多起来
“自从创建全国文明城市以来，面对我们的问候和帮助，回应的乘客越来越多。”采访中，不少公交驾驶员反映。
回应驾驶员时，有的乘客会微笑点头示意，有的会回一句“您好”，有的老人接受帮助后还会送上一些小礼物。
302路驾驶员庞志鑫说，一次，他看到一名乘客从远处跑来，便耐心等待。“您好！欢迎乘车！”看到乘客跑上车后，他赶紧问候。
“您好！谢谢！”乘客虽然气喘吁吁，还是及时回应。“我非常高兴，感受到了尊重”。
有位老大娘经常乘坐郑强驾驶的804路首班车去买菜，而且因行动不便总是带着一辆手推车，郑强每次进站都尽量把车停在老人面前。为了表达谢意，老人时常会塞给郑强一些菜。“礼物虽小，但是对我工作的肯定。”
随后，记者就此事询问了一些乘客。市民张先生说，他乘坐公交车时，听到司机的问候，都会微笑点头回应，作为文明的城市，面对公交驾驶员、饭店服务员、商店营业员等服务行业工作人员的问候，每一位市民都应该有所回应。
公交三公司相关负责人呼吁，所有公交驾驶员都努力为乘客提供周到细致的服务，希望乘客听到驾驶员的问候时也能给个回应，让这种温暖能在公交车厢一直延续下去。
