中国人寿太原分公司“空中客服”柜员正通过视频电话为客户在线服务。
“您好！欢迎使用中国人寿空中客服，请问您需要办理什么业务？”3月2日下午3时左右，中国人寿太原分公司“空中客服”柜员李瑾接通了客户李先生打来的视频电话。
据李先生讲，他家里近期有点事情需要资金，想通过保单贷款来周转。但由于新冠肺炎疫情的影响，他的健康码变黄出不了门。情急之下，他尝试通过“中国人寿寿险”APP中的“空中客服”办理此业务。
李瑾了解李先生需求后，为其核实身份信息，通过视频电话一步步远程指导他完善保单资料，告知他相关权益事项，并针对他提出的保险责任等问题一一作答。李先生按照李瑾告知的保单贷款流程，很快办理了保单大额贷款业务。第二天，李先生的贷款到账了。
“中国人寿的空中客服太方便了，视频连线客服，线上办理业务，就像柜员在自己家里一样，不用去柜台排队办理，真是帮了我大忙！”李先生笑赞道。“空中客服”很利民，不仅解决客户着急的问题，还解决客户不便出门的问题。
2020年3月，针对新冠肺炎疫情防控期间线下服务受阻困境，为满足客户办理业务“不跑腿”之需，中国人寿山西省分公司在全省推出了“空中客服”服务。客户通过“中国人寿寿险”APP远程连接客服人员，以视频为主要沟通方式，借助远程视频通道实现“面对面”沟通，完成保单服务项目办理以及客户投诉受理等在线服务。
客户只需下载“中国人寿寿险”APP，通过功能菜单“空中客服”进行点击拨号即可连接客服人员，足不出户、无需临柜即可获得服务。据了解，目前90%以上的保单业务均可通过“空中客服”在线办理，主要有退保、减保、保单借款等业务。截至3月24日，中国人寿山西省分公司“空中客服”已累计服务客户5600多人次，办理保全服务2800余笔。
中国人寿“空中客服”的职责旨在为客户提供方便，办保险简单快捷，让服务更有温度和温情。
