广发银行太原分行持续优化客户服务，切实做好适老服务工作，用爱心、耐心、细心对待每一位老年客户，努力打造“养老金融首选银行”。
“长者服务窗口”很贴心
前不久，70岁的李大爷在广发银行太原分行营业部通过智能机具开立了一张银行卡。由于有银行工作人员的协助和指导，一切都很顺利。这次来办理转账业务，李大爷决定换个方式，尝试一下网点的“一站式”服务。“叫号机上专门给老年人设置了‘爱心业务’，有专门的长者服务窗口，让老年人优先办理业务，很贴心。”李大爷很满意。
贴心服务体现在每一个细节中。该行在网点设置了老年爱心专座、无障碍通道等，备有老花镜、放大镜、轮椅等用品。对行动不便的老年客户、特殊业务提供上门服务，服务类型涵盖上门办理储蓄卡，开通手机银行、网银、理财风险测评、卡密码解锁、电子银行解锁等业务。
让李大爷感动的是，他办完业务临走时，该行工作人员还特意备案了他的家庭成员联络方式，以备在营业场所发生突发事件时能够及时联系到他的亲人。
“爱心版”手机银行获赞誉
“广发银行的这个老年版手机银行太好了。字大不说，还有语音助手，又方便又好用，非常适合我们老年人。”60多岁的吴阿姨在广发银行太原分行营业部开心地和理财经理分享她的体验。
吴阿姨所说的“老年版”手机银行，是广发银行专为老年人设计的“爱心版”手机银行。客户只需在手机银行任意页面呼叫“小智小智”语音助手，并说出“爱心版”，不用动手即可轻松直接切换至“爱心版”手机银行，解决了老年客户手机银行办理业务“难”问题。
针对长者客群“大屏”办理银行业务的需求，广发银行还同步升级全新推出个人网银“爱心版”，点击页面顶部“爱心版”按扭，即可实现页面及字体一键放大，帮助老年客户在众多金融产品中快速、便捷获取所需产品和服务。广发银行官方网站新增了无障碍辅助浏览模式，便于特殊群体能够方便、无障碍地浏览官方网站。
广发银行“银发通道”客服热线依托智能识别技术，自动识别出老年客户，为其提供免身份核实快速进入人工服务，无需再经过语音按键操作环节，便捷的体验赢得老年客户赞誉。
