农业银行太原分行以消费者为中心优化服务

　　防疫有力度，服务有温度。新冠肺炎疫情之下的这个“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，农业银行太原分行始终致力于推行公众金融素质教育，通过不同宣传形式，向金融消费者普及金融知识，提供更加优质的金融服务。

　　在当前疫情防控的特殊时期，当客户通过电子渠道进行消费转账时，容易被不法分子利用而蒙受经济损失。该行工作人员重点引导客户使用安全金融交易渠道，同时普及防范金融诈骗、征信知识、反假币知识、反洗钱知识等技巧和知识，让客户了解在金融消费和投资过程中需要承担的责任和可能存在的风险，引导客户进行理性投资。同时，该行也从自身内部开展针对违规操作、客户投诉、员工行为不当、理财产品与代理业务等领域的自查。对排查发现的各类风险采取有效措施，制定应对处置预案；加强员工教育与营销行为规范管理，防患于未然，提前化解潜在矛盾。农业银行太原分行以消费者为中心，助力打赢疫情防控阻击战，把金融消费者权益保护工作做细、做实、做出成效。