“网格员，我家厨房管道漏水严重，能否帮忙处理？”9月初，在小店街道正阳街社区第12网格居民群里，有居民发出了诉求“订单”。
“您放心，我马上处理。”收到消息后，网格员王春梅第一时间找到该居民进行沟通。
居民李女士住在阳光揽胜61号楼，这段时间发现厨房管道开始漏水，近日情况更加严重，污水大量外溢，室内气味难闻。由于物业迟迟不来家中维修，只能求助网格员完成沟通协调工作。
线上了解情况后，王春梅立刻赶往居民家中实地查看。她首先安抚了居民的焦急情绪，并联系物业，先帮李女士处理家中的污水。物业人员回应，此处管道已过质保期限，需要把楼上瓷砖撬开排查漏水点，产生的费用需由李女士承担。双方继续争执不下。
面对僵持局面，王春梅跑前跑后，多次与居民和物业沟通协调，以认真负责的态度做好“传话人”。历经一个月，在王春梅的不断努力下，两方最终达成协议，物业先排查漏水点的位置。后经检测，供水管道破裂点在公共部分，物业对管道进行了免费维修。
“反映诉求不用来回跑，即使没有时间也不用去社区，打个电话立马就能得到工作人员的回复，促进解决问题，真的特别满意。”提起社区网格群“线上督办、及时处理”的办事方式，李女士连连称赞并表示感谢。
你“点单”、我“接单”，这是正阳街社区“居民点单我接单、线上下单线下办”的治理机制融入网格化工作的一个缩影。今年以来，正阳街社区推行“居民点单、网格接单”的“网格+点单”工作模式，线上微信接单，线下“流动办公桌”接待，双管齐下，畅通反映渠道，对群众反映的问题及时分析及时解决，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。
正阳街社区党支部书记王莎莎表示，今后将着力提升网格服务的精准化、精细化，把网格内居民最关心的“关键小事”办实办好，做到诉求有人听、问题有人管、困难有人帮，解决群众“急难愁盼”问题，铺设服务居民的“快车道”，着力打通为民服务的“最后一米”。
