情景剧《大娘请坐好》
小学生坐错了车，该怎么办？乘客携带大件行李，不愿多买一张行李票，该如何劝导？有乘客突发心脏病，AED除颤仪该如何规范使用？……10月18日，太原公交三公司举办了“党建铸魂，匠心筑梦”服务技能展示活动，各车队的星级驾驶员自编自导自演了7部情景剧，展现公交职工的优质服务。
“大哥，您携带的行李体积过大，按照规定，应该再买一张车票。”在一辆812路公交车上，看到一名男乘客拎着一个超大号行李箱上了车，公交车驾驶员李灵要求他补一张行李票。“行李也要买票，没听说过，不买。”男乘客拒绝买票。李灵指着《太原市公共交通乘车规则》说：“大哥，不是我针对您。按照规定，乘客携带物品乘车，占地面积超过一客位，即0.125平方米时，应加购行李票一张。谢谢合作！”听到具体解释后，男乘客随即购买了行李票。在情景剧《行李票》中，李灵展示了如何在不引起司乘纠纷的情况下，劝说携带大件行李的乘客购买行李票。
情景剧《顽皮的孩子》讲述了两名学生在候车时，只顾着打闹，不慎上错了车。870路公交车驾驶员王璐发现后，先安抚孩子的情绪，然后和家长取得联系。商量好接孩子的地点后，王璐一直叮嘱两名学生不要下车，最终将他们安全送到家长身边。
对很多公交车驾驶员来说，AED除颤仪是个新鲜事物。在情景剧《黄金三分钟》中，一名乘客突然摔倒在地板上，838路公交驾驶员高敏立即停车，通过观察判断该乘客突发心脏病，随即拿出车载AED除颤仪实施抢救，为患者赢得了挽救生命的黄金三分钟。
公交三公司相关负责人表示，这些情景剧的主演都是各车队的星级驾驶员，他们利用业余时间排练了一个多月，反复琢磨细节，力求将最规范的服务流程在情景剧中呈现。下一步，该公司要求所辖各车队把这7部情景剧的视频发在工作群中，希望公交车驾驶员能反复学习，为广大乘客提供更优质的服务。
