8月4日晚，市民张女士乘坐公交车时，不慎将家门钥匙落在座位上。求助公交热线后，在电车分公司三车队工作人员的帮助下，张女士搭乘出租车追上刚才乘坐的公交车，最终找到了丢失的钥匙。
当天晚上8时20分，张女士到家门口，打开背包拿钥匙开门时，左翻右翻找不到。因家门钥匙和公交卡拴在一起，张女士猜想可能落在了刚才乘坐的51路公交车上，便通过公交热线，和51路公交车所在车队电车分公司三车队取得联系。
接到张女士的求助电话后，三车队带班队长贺旭辉立即联系电车分公司智能调度中心，查到张女士刚才乘坐的公交车还在运行中。公交司机在驾驶中不能接听电话，而这辆车到达终点站太原南站还需1个多小时。担心失主着急，贺队长将车牌号告诉了张女士，让她先打车去追，车队会派专人在终点站等候。
收到消息后，张女士立刻拦了一辆出租车，沿着51路途经线路追去。当晚8时46分，张女士在体育路南内环街口追上了那辆公交车，在座位上找到了家门钥匙。张女士赶紧打电话，告诉了贺队长这个好消息，并向热心的公交职工表示了感谢。
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