5月16日晚，78岁独居老人登高取物摔伤，拿手机一键拨号，快速联系到网格员，及时获得了帮助。为了方便联系，这位老人把网格员的手机号码设成一键拨号，关键时刻派上了用场。
晚上10点，御德苑社区网格员张睿玲的手机响起，是金阳南路98号院的居民乔大爷打来的。老人这么晚来电肯定有急事，网格员顿时紧张起来。接通后，老人的声音虚弱无力，说摔伤站不起来，让尽快来一趟。
10分钟后，网格员骑着电动自行车赶到小区，输入智能锁密码开了门。老人躺在卧室地板上，手捂着腰，表情痛苦。询问得知，下雨天凉，老人踩着凳子从柜子里取厚被子，失衡摔倒。好在伸手能探到手机，马上向网格员求助。
网格员与对门邻居合力将老人送至附近医院，挂了急诊。经检查，老人腰肌扭伤，卧床休息会慢慢恢复，大家放了心。
张睿玲负责的小区内，有多位这样的独居、空巢老人。考虑到紧急情况下翻找通讯录麻烦，她为老人们设置了快捷键，只要长按一个数字即可打来电话，自己会第一时间赶过去。
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