今年以来，南寒街道的建筑街社区精准锚定“设施维护响应慢、邻里议事渠道少、特殊群体服务难”等治理难点，创新推行“五微五促”工作法，推动社区治理从“居民上门反映”向“主动靠前服务”转变，构建起党建引领、居民参与、多元协同的基层治理新模式。
“微走访”促民意畅通
“小武，楼道灯坏了，晚上看不清路。”网格员武雯入户走访时，76岁独居老人李大娘随口提了一句。网格员马上记在本子上，联系维修师傅更换。到了晚上，李大娘特意打来电话夸赞效率高。
社区组建“党员+网格员+志愿者”走访队伍，聚焦独居老人、困境家庭等特殊群体，深入楼栋单元、居民家中开展“敲门问需”行动。通过“拉家常式”暖心交流，精准收集居民在环境整治、设施维护、邻里矛盾等方面的诉求。今年以来，累计收集并解决民生事项30余件。
“微协商”促共识凝聚
“现在买新能源汽车的邻居越来越多，小区的充电桩不够用，能不能再装点？”在社区凉亭议事会上，对于居民张先生提出的建议，很多人觉得有必要。随后，社区召集党员代表、物业人员、居民代表共同商议，很快敲定在409小区11号楼的空地上新增3个汽车充电桩，并于2周内完成安装。
社区依托凉亭议事会、楼院茶话会、线上议事群等多元平台，围绕小区停车管理、充电桩安装等民生事务，组织大家共商共议。而且严格遵循“小事当场定、难事分步骤、急事特事优先议”的原则，让居民从“事不关己”的旁观者变成“主动参与”的主人翁。
“微服务”促难题化解
“多亏社区的‘红马甲’，上门帮我妈妈办好了养老资格认证。”卧床老人关大娘的儿子出差回不来，听说这件事办妥后非常感动。
社区推行“小事帮办、急事快办、难事特办”服务机制，组建由党员、社区工作者、热心居民组成的“红马甲”志愿服务队，在社区党群服务中心设立“微服务驿站”，常态化提供健康监测、政策咨询等便民服务，让居民“小事不用跑远路”。针对独居、空巢、生病卧床的老人等特殊群体，还开展“一对一”帮扶，帮助居民解决了不少烦心事。
“微宣讲”促政策落地
在建北花园小广场上，社区韶华艺术团表演的反诈情景剧引来居民阵阵掌声。72岁的刘大爷说：“看完表演，明白咋防骗了，很实用。”
为了让老年人更容易理解、接受，社区摒弃“念文件、读政策”的传统宣讲模式，采用“小场景+小故事+小案例”的鲜活形式，让政策“活”起来。同时，党员志愿者化身“政策讲解员”，用“唠家常”的话解读居民医保缴费、养老资格认证等惠民政策；创新“宣讲+文艺”模式，结合春节、端午、中秋等传统节日，将垃圾分类、文明祭祀、消防安全等内容融入快板、歌舞、情景剧等节目，让居民在看表演、品民俗的同时，轻松掌握政策知识。
今年以来，社区累计开展各类宣讲活动40余场，覆盖居民1500余人次。
“微典型”促正气弘扬
“原来王师傅给咱小区干了这么多事，难怪楼道环境一天比一天好。”社区党群服务中心的宣传栏里，张贴着各小区优秀楼栋长的事迹，来办事的居民进出都能看到。
社区深入挖掘社区治理中的先进事迹，通过社区宣传栏、主题党日等载体，生动讲述身边典型的暖心故事，重点宣传党员带头议事、志愿者扎根服务、邻里互帮互助等正能量事迹。通过“小故事”诠释“大道理”，激发了居民提升文明素养的内生动力，推动社区形成崇德向善、邻里互助的浓厚氛围。
下一步，建筑街社区党委将持续深化“五微五促”工作法，用更精准的治理、更暖心的服务回应居民期待。
