小区院内，社区书记带着网格员、社工与居民围坐在一起，热络地唠家常。居民有啥说啥，社区人员拿笔记下来，有的现场解决，有的跟进落实。截至9月22日，西华苑东社区开展“移动办公”已有半年，主动发现并办妥居民身边的操心事、烦心事70余件。
西华苑东社区服务4个小区，7842户、1.4万余人。为了让大家积极融入基层治理，社区改变工作方式，每逢周三、周五，社区书记高翔带着网格员、社工到小区“办公”，与居民从家长里短聊到生活难题，从社区环境谈到邻里关系。高翔定下规矩：每次“走动”，要完成“走、看、听、问、记、办”6个步骤。
“楼上漏水，浸湿了我家的墙皮。反复沟通无果，物业也没辙，你们给想想办法。”奥林匹克花园南区的居民白女士下楼遛弯，看到社区的人都在，就说了这件事。没想到，当天社区就联系了楼上住户、物业、维修师傅，大家坐在一起协商，仅用半天时间就敲定了赔偿、维修事宜。
每次进小区，网格员、社工人手一个小本子，记下居民的“随口一说”。前不久，有老人在聊天时提了句“健身器材的扶手松了，上次差点闪了腰。”网格员马上联系物业，第二天就完成加固。有时，居民没啥烦心事，网格员就结合真实案例宣讲反诈，社工手把手教老年人操作智能手机。社区人员每次过来，都不会冷场。居民胡大爷夸赞：“不用跑腿，好多事在小区里就办了，我们方便了，感觉与社区的关系更近了。”
社区书记高翔表示，这种动态的办公方式，使社区工作者不仅在第一时间掌握社情民意，倾听群众呼声，也提高了居民参与社区治理的积极性，会持续开展下去。
（责编：鄢妮）
