江西游客来太原，不慎掉落了手机和身份证，有路人捡到交给和泽苑社区网格员高小梅。12月4日晚，游客拨打电话联系到网格员，后者开车前往晋中，将失物送还。
12月4日下午，有人在彭村路上捡到一部手机，等了20分钟无人来寻，便交到来此巡查的网格员高小梅手中。网格员发现，透明的手机壳里，还塞着一张身份证，显示失主杜女士是江西人。
手机设有锁屏密码，无法查看有效信息。电量所剩不多，她回社区找来同品牌的充电器，为手机充电，以免失主打来电话联系不上。傍晚，铃声响起，接通正是失主。对方表示，带孩子出来玩，手机装在口袋里，估计是蹲下系鞋带时滑落，刚才办理住宿手续才察觉不见了。
得知对方已前往晋中，高小梅当即表示，可以开车跑一趟送过去，双方约定了见面地点。1个小时后，顺利送达。对方要发个红包以示感谢，高小梅婉拒。
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