八旬老人在楼道里见门就敲，邻居发现老人口齿不清，说不清居住地址，便将老人的情况发到“居民群”。迎泽街道青年路三社区网格员在“居民群”看到信息后，立即赶往现场了解情况，发挥人熟、地熟、情况熟的优势，为老人找到了家人，及时将老人送回了家。
“大家好，这是谁家的老人，一直在楼道里，反复询问，老人也说不清情况。”邮电前街2号院28号楼“居民群”里，热心居民发的消息引起了网格员张沁玲的注意。她立即来到28号楼了解情况。楼道内，一位八旬老人手扶栏杆，脚上只有一只拖鞋，脸上满是焦急神色。一位邻居说：“大爷见门就敲，估计找不到家了！”张沁玲上前仔细询问，老人无法明确表述自己的住址和家庭情况，初步判断老人可能患有老年痴呆症。
此时，一位居民认出了老人，告知老人家住4单元，平常一个人居住，不太出门，亲属有时来看望。随后，张沁玲联系到了老人亲属，将老人带回家。5月9日，老人的家人在“居民群”向网格员表达了谢意，居民纷纷为网格员点赞。
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