黄金首饰既可以作为首饰佩戴，又可用作投资收藏，深受消费者的青睐。近年来，黄金首饰的款式层出不穷，消费纠纷也纷繁复杂。消费者在购买黄金首饰时，稍不留神就容易“入坑”。在“3·15”国际消费日来临之际，市黄金珠宝首饰行业协会提醒广大消费者，黄金首饰猫腻多，谨慎选择莫入坑。
以旧换新竟“缩水”
“当时看到这条项链好看，没注意具体重量轻这么多。”今年2月，王女士在万柏林区某金店，用20克金镯子换一条金项链。在店员的引导下，王女士看中了一款新颖时尚的黄金项链，按照店里规定，还需补8000元。事后，王女士才发现新换购的金饰克重为11克，和旧镯子重量相差9克，这让她无法接受。协商无果后，王女士向市黄金珠宝首饰行业协会投诉，经协调，原来这款金项链属于“一口价”黄金，不按克数卖。最终双方达成和解，金店同意给王女士更换一条22克的黄金项链。
记者了解到，所谓的“一口价”，即该产品不按照克重单价计算售卖，而是由金店直接定价销售，价格中含手工费和品牌价值等，且其价格往往会比按照金价计算的黄金要高出很多。“一口价”黄金首饰新颖时尚、做工精细，商家出售时会标注“无质量问题，只换不退”。而当消费者实际换购时，商家会按“一口价”黄金饰品的基本克数回收，使得饰品大大贬值，屡屡引发消费纠纷。
市黄金珠宝首饰行业协会会长米乃平说：“目前，在我市首饰类投诉中，‘一口价’黄金饰品投诉占总投诉的六成左右，以换购政策不明晰及产品质量为主。”他提醒消费者，在购买“一口价”黄金饰品时，应重点关注标识中的名称规格、型号、纯度、重量等内容，了解商家调换规则。购物后索要发票或交易凭证，附商品名称、规格型号等必要信息，并核对是否与实物信息一致，到底有多重，再思考是否购买。
口头承诺不靠谱
近期，有消费者向协会反映：三年前，消费者张先生在柳巷商圈某金店，花费8000元购买了一款铂金戒指，当时发票上明确写有“本店所售的所有商品均可按照标价换购”内容。今年1月份，张先生想要用铂金“换购”时，却以“那是老政策，铂金价格低”为由拒绝了消费者。无奈，市黄金珠宝首饰行业协会出面协调，最终以铂金的最新价格为张先生更换了一款黄金饰品。
另一位消费者也在“换购”上遇到了麻烦：去年，消费者韩女士购买了一款钻戒，商家口头承诺过，如果消费者不喜欢钻戒了，还可以换同等价位的别的钻戒，店里只收取50元的手续费，折旧费不收。一年后，当韩女士想要用钻戒“换购”时，却被商家告知：钻石价格上涨，如欲“换购”，需要补交2000元的差价。韩女士觉得在“换购”时被欺骗了，于是向市黄金珠宝首饰行业协会投诉，经过协调，商家按照原先的承诺给消费者更换了钻戒。
米乃平提醒，消费者不要轻信销售人员的一面之词、口头承诺，一定要和商家签订有效协议，要仔细阅读内容，对于有异议的条款要和商家及时协商，对价格、质量、重量、材质等重点内容，要进行明确标注或补充，并将换购条件及商家承诺一并进行标注，以避免出现含糊内容、免除商家义务、加重消费者责任的情况发生。
配件损坏难定责
新买的黄金手镯，消费者才佩戴两个月，就出现了弹簧卡扣脱落的情况，找到商家要求退换货，竟遭到了拒绝。目前，我国对黄金首饰还没有出台明确的“三包”实施细则，黄金首饰配件问题，很难断定是人为过失，还是商品本身的质量问题，消费者往往面临难以维权的窘境。
消费者吴女士向协会投诉，称其不久前在长风街某珠宝品牌店，以15.6万元价格购买了一款可调节尺寸的金手镯，手镯重量为56克。不料，才佩戴两个月，手镯上的弹簧卡扣就出现了松动。吴女士找到了商家，要求更换一个新的手镯，但遭到了拒绝。商家解释说，店里商品质量没有问题，肯定是顾客佩戴有误，消费者只能付2000元的维修费进行修理。经过沟通，吴女士最终承担了维修费用，由商家返厂维修。但是，修好的手镯佩戴不到一个月，又出现了同样的问题。无奈，吴女士向市黄金珠宝首饰行业协会求助，经调解，仍然无法证明配件损坏属于商家责任，最终由吴女士自行维修。
米乃平提醒，消费者尽量不要购买带有配件的黄金饰品，如果必须购买，一定要注意商家的售后承诺，是否提供免费保修等服务。要保存好购货凭证及合格证，如碰到以“店规”等损害消费者权益的霸王条款，可以及时向本协会投诉，电话0351—6368679。
买金要看“身份证”
消费者喜欢去金店，淘一些比较精致漂亮的黄金首饰。但是市面上的黄金首饰不是可以随便乱买的。其实，黄金首饰也有“身份证”，这个身份证就是黄金首饰上的印记，没有这个印记的黄金不靠谱。
去年9月，消费者张女士在某品牌专卖店，购买了一个手镯。回家后，张女士发现，在手镯内侧的印记上，竟然有别的品牌的印记。张女士认为，手镯印记混淆，应该属于假冒商品。商家表示，门店的黄金首饰，一般都是总部直接采购以后，根据门店平时的流量和成交量分发到各门店。印记太过细小，总部员工可能会因为疏忽没有检查到位，将“漏网之鱼”摆放上柜台。经市黄金珠宝首饰行业协会调解，商家免费为张女士更换了一个新的手镯。
米乃平说，黄金首饰没有印记或者印记对不上的情况是存在的，但不代表它是假的，只能说是不合格的。消费者如果发现自己买到的黄金首饰存在这种情况，建议及早处理。退货或者换一个新的都是可以和店家协商处理的。如果黄金饰品没有印记，一旦商家出具的售货凭证或者是发票遗失，那么就等于和店家切断了联系，以后黄金首饰的以旧换新就没有保障。
