据山西银保监局发布的消息，2021年，全省贷款加权平均利率5.33%，同比下降0.22个百分点，向消费者让利数十亿元；银行业取消或降低收费730项，减费让利36亿元；车险综改向消费者让利30多亿元。
山西银保监局把预防性保护作为消保工作的重要环节，推动辖内银行机构在营业网点建立公众教育区，指导银行保险机构做实日常教育宣传。2021年共处理银行业投诉4784件、保险业投诉3975件。畅通化解渠道，优化12378投诉维权热线服务，一年共接听消费者来电9.6万个，来电满意率99.6%。
到2021年末，保险行业纠纷调解组织实现地市全覆盖，并向有条件的县区延伸；银行业纠纷调解组织从无到有，已在5个地市设立。同时，稳步推进在线诉调对接工作，不断提升调解工作的可得性和便捷性。2021年银行保险纠纷调解组织共成功调解纠纷2877件，帮助消费者实现经济利益1.8亿元。
山西银保监局针对消费者反映强烈、社会舆论关注的突出问题进行查处整治，持续开展保险机构消保全面检查。近三年，共对4家保险公司及3家合作银行实施现场检查，对查实的销售误导、客户信息不真实等问题，行政处罚169万元。扎实开展小微企业融资收费重点抽查和清理银行乱收费专项行动。加大对举报违规情况的核查力度，2021年共核查银行业377件、保险业124件，行政处罚946万元。联合市场监管部门、公安机关等开展违法金融广告和非法代理维权等专项整治，保护消费者合法权益。梁敏
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