晋源区某镇的一对叔侄前后院住着，两家因翻盖房屋的高低产生纠纷。村委会、亲戚朋友调解都不起作用，侄子不得已来到晋源区信访局求助。
区信访局考虑到他们既是亲戚，又是邻居，一旦走法律程序，可能亲人变仇人。鉴于一些村民对房屋面积、高度等锱铢必较的实际情况，区信访局采取背靠背的方式，对两家分别走访，调解问题，化解误会，平复双方情绪。“俗话说‘远亲不如近邻’，这既是亲戚又是近邻的，怎能把事情弄到如此地步？……”工作人员从法律、习俗、亲情等多角度做思想工作，最终使双方各退一步，重归于好，两家人握手言和，并承诺今后不再因此事纠缠。一场邻里纠纷就此化解，生活回归正常。
调解在先，矛盾纠纷早处理。晋源区信访局坚持“明辨事理、多论乡情、珍惜友情”的原则，树立“万事和为贵”的理念，努力将社会矛盾化解在早，化解在小。
消除不和谐因素
今年9月，某小区众多业主到晋源区信访局反映问题，其中，苗女士反映，所购房屋的楼下一、二层是商业裙楼，交房时发现二层楼顶上突然多了3个风井，高度约3米，严重影响客厅采光和通风。为此，全家人多次找开发商沟通，并未得到相关回应。随后，苗女士迫于无奈加入到业主群体上访行列，到区信访局反映。区信访局通过了解情况和实地查看，确认苗女士反映问题属实，3个风井属于排风通道。
随后，区信访局向相关部门调阅所涉建筑物的建审和消防备案资料，同时积极与开发商负责人沟通协调。局分管领导与信访人苗女士通过微信建立工作反馈机制，定期向苗女士反馈进展情况。
区信访局和当地街办协同配合，多次召开协调会推进问题解决，终于在双方的诉求范围内达成满意的调解协议，开发商进行整改，把风井排烟口的墙变薄，有效解决了苗女士家客厅采光和通风问题，后期开发商还会在楼顶铺设草坪进行美化处理，苗女士表示满意。
促使邻里和睦
今年8月的一个下午，信访人李某某到晋源区信访服务中心接待大厅反映，某村村民白某某在自家院子养鸡、养鹅，味道太大，尤其在夏天蚊虫特别多，连窗户都不能开，影响邻里生活。他称多次与白某某及家人沟通，让其另找地方养殖或者清除关闭，但白某某以没地方为由一直未搬离，并发生了多次言语冲突，甚至有几次差点动手，使原本和睦的邻里关系变得剑拔弩张。
服务中心工作人员先让入驻的心理咨询师介入安抚其激动的情绪，从专业角度舒缓其心中郁气。随后在了解事情前因后果之后积极与当地街办、村委会联系协商，答应李某某5个工作日答复。
第二天一上班，接待大厅来了一位信访人，正是前日被邻居投诉的白某某。她委屈地哭诉自己的生活不易、被邻居们嫌弃的无奈，请求政府为其做主，不能勒令其停止养殖，否则一家人的生活无法保障。她越说越激动，哭天喊地的，还要求邻居们向她赔礼道歉……
服务中心工作人员随即开展调解处理，经与当地街办、村委会沟通，村委会帮助白某某在村外一片荒草滩找到一块养殖地，要求其在10日内搬迁完毕。解决方案一出，邻里之间摒弃前嫌，互相帮忙把新的养殖地快速建好，使白某某顺利搬迁，邻里间再现和睦共处的美好生活。
“退一步、心平气和，让三分、邻里和睦”，晋源区信访局以此为倡导，着力做好维护社会稳定的“减压阀”“调节器”。
