让“死”规定更加人性化，让智能设备更具有人情味。光大银行太原分行用老年人的视角关注其需求，将爱心、用心、耐心服务老年客户融入日常工作中，让他们无障碍地享受先进的金融服务。
阳光服务温暖老人
花甲之年的王阿姨办了一张信用卡，和年轻人一样享受快捷支付的便利。用了没几天，她心急如焚地跑到光大银行太原小店支行，称自己的信用卡被盗刷了。原来，王阿姨将欠款还清后，在拨打人工客服核实确认时，被告知卡内仍有26元欠款未还，这让王阿姨很疑惑。大堂助理赵雯婧陪王阿姨来到人工柜台进行未出账单查询，经查询，其信用卡内确有26元未还欠款。王阿姨听后表示自己还款后再未使用信用卡进行任何消费，强烈质疑信用卡的安全性，要求立即办理销卡业务。赵雯婧为王阿姨打印未出账单明细并进行核对，明细显示王阿姨所持信用卡在某便利店使用小额免密功能进行了消费。一场虚惊，王阿姨不好意思地笑了。
一天上午，光大银行阳泉北大街支行迎来一位70多岁的老奶奶，她拄着拐棍，眼神中透露着焦急和慌张，大堂助理马越急忙迎上前。由于奶奶年老体衰，口齿不清无法准确表达其需求。马越一边安抚老奶奶不要着急，一边帮助老奶奶做好体温登记，扶她坐到等候区，并给她递上一杯温水。经过大堂经理褚静婕的细心询问，得知老奶奶储蓄卡内余额“不翼而飞”，褚静婕为她打印了一份交易流水。经过查询，老人的存款之前已取出用于看病，时间长了，老人忘记了。
“感谢柜台经理贾文静，感谢她能急客户所急，想客户所想，工作勇于担当，服务热情周到，态度真诚和蔼，服务主动一流。”光大银行临汾鼓楼支行收到了一封来自700多公里的感谢信。王先生是一名北京企业退休员工，受新冠肺炎疫情影响，无法在异地取兑到期国债，柜台经理贾文静主动联系客户，了解情况，并多次向北京和太原的光大银行上级联系，最终圆满为王先生解决了此事。
一位衣衫褴褛、怀抱大编织袋的老大爷站在光大银行太原漪汾街支行营业厅门口一动不动，大堂经理董俊彤主动迎上前询问大爷是否需要帮助，大爷怯生生地回答：“我能取点零钱么？用着方便些。”“当然可以。”董俊彤快速将大爷引进门，并协助取号后来到现金窗口。顺利办完业务后，董俊彤随老人一起蹲下，帮助他整理回单并拎起编织袋。“姑娘，其他人一看到我都躲得远远的，只有你们光大银行的人不嫌弃我，还这么热情地接待我！谢谢你！”
“大娘，这是咱支行孩子们的一点心意，希望您收下！”当光大银行太原小店支行零售主管行长将一个装钱的信封和一袋面粉递给一位耄耋老人时，大娘的眼泪再也忍不住了。这天，在该支行即将结束一天营业时，老人步履蹒跚地进入厅堂。大堂助理见状赶忙上前搀扶老人，询问其所要办理的业务。在办理取钱业务过程中，由于大娘视力模糊多次输错密码，大堂助理提示客户可让其子女代为办理，可大娘听后却沉默不语。经了解得知，大娘的亲人都已离世，她此次来取的生活救济金是其生活的最后保障。大堂助理为其拿来老花镜、照亮手电筒，最终成功帮助大娘将卡内存款取出。另一边，其他员工不约而同地悄悄为大娘进行爱心捐款。
光大银行太原分行有太多这样的温暖故事让人感动。
金融服务周到上门
客户王女士突发急性脑梗住院救治，家人不知其银行卡密码无法取钱付医药费，遂向光大银行阳泉分行工作人员求助。两名员工多次来到医院，在当地公证处、客户户籍社区以及所在医院主治医师的协助下，为王女士合规办理了重置密码业务。
运城客户徐某因突发重病，在运城市盐湖区人民医院就医。就在即将进行手术预缴手术费时，其家人不慎将银行卡密码输错3次，造成银行卡被锁定，无法取款。由于当地没有光大银行网点，家人向光大银行太原分行营业部致电求助。第二天，当光大银行员工曹志国、温瑞琪乘坐最早的一趟火车、携带自助设备出现在运城市盐湖区人民医院时，躺在病床上的徐某激动得热泪盈眶、语无伦次。
近日，光大银行太原分行营业部大堂经理刘莉接到客户李先生电话，告知其90岁父亲突发脑梗住院，忘记银行卡密码，现需重置密码，缴纳医疗费。了解到老人特殊情况后，理财经理张利娜、柜员罗永胜携带自助发卡机双人上门，前往医院。两位工作人员在确认实际情况和老人真实意愿后，为老人办理了相关业务。由于老人卧病在床，说话不清楚，工作人员细心聆听，并帮助其了解卡内存款情况。工作人员耐心、细致的服务，让老人家属非常感动。
光大银行太原分行各网点面向老年客户提供“主动迎入、协助填单、陪同办理”等服务，积极协助需要帮助的客户顺利办理业务。厅堂设置助老便民设施，如老花镜、可移动填单台、轮椅、爱心座椅等。同时，根据老年客户需要，提供上门协助办理业务等延伸服务。
手机银行贴心设计“老人版”
“前几天点开光大银行手机银行App，看到设置里面有个更大字号，让老年人看得更清楚；首页里面设置了账户查询、转账汇款、阳光理财、缴费充值四个常用功能，更简洁明了，老年人用起来很方便。”张先生说。
为了适应老年人的消费习惯，光大银行手机银行做了一些贴心的设计和改进，为老年客群提供优质便捷的线上金融和生活服务。
光大银行手机银行还推出了智能语音、视频服务，方便老年客户群体直接线上连接“人工服务”。手机摇一摇即可开启智能语音服务，省事省时又省心。智能语音即说出客户的需求，即可办理借记卡交易、密码修改/重置及解锁等服务。想知道周边自助设备、网点信息、缴费明细等信息，视频服务“面对面”，工作人员帮老年客群快速查办。
另外，光大银行还上线了“老年客户”专属服务通道。65岁以上客户拨打95595客服电话，秒进人工，快速响应。60岁以上的客户开通短信通业务，短信通手续费全免。
和年轻人一样，老年人群体也有对美好生活的向往和追求。要让他们融入这个互联网时代，充分享受科技带来的便利。老吾老以及人之老，光大银行太原分行关爰老年群体，用智能服务善待老人，让“爱老、助老、惠老”成为常态化服务。
