渤海银行长治分行始终围绕“以客户为中心”的战略目标发展方向，以及“客户体验最佳”的经营发展愿景，持续完善服务长效经营管理机制，尤其是加强增强客户体验，持续促进服务品质的持续提升。重点健全工作机制，实行规范化服务，制定了《渤海银行长治分行服务考核细则》《客户投诉处理规章制度及操作流程》《客户满意度调查机制》等十余个服务管理方面制度及实施细则，形成了一套完善的服务工作管理体系。同时开展了“服务制度执行月”活动。组织全行员工认真学习监管、上级行及银行业协会文件、规定，认真查找本行、本岗位在服务工作中存在的差距和不足，制定了详细的整改措施和整改落实责任制，确保各项制度细则落到实处。进一步完善服务功能，以创建全国文明城市为契机，实行标准化服务，营业厅实行了科学的分区服务。在传统的“点钞机、验钞机、眼镜等”服务设施的基础上，增设了志愿者服务岗、针线包、药品箱等便民设施，最大限度为客户提供方便。再次落实消保工作要求，提高客户服务意识。切实落实“首问责任制”，制定客户投诉处理流程，从制度上有效规范服务行为。实行处理客户投诉“有理有节有情”，建立客户投诉处理流程，强化基层管理，部门联动做好外部监管沟通，有效防止投诉升级。另外建立投诉处理机制，确定处理原则。强调把服务打造成为核心竞争力，大力培育和发扬服务文化，持之以恒做好客户服务，主动作为、积极作为，形成合力，整体推动。不断彰显我们的服务价值，使服务最终成为引领我们转型发展的一面旗帜。为进一步推动业务优化改进，有效加强了客户问题全流程管理，全面落实“以客户为中心”的意识，认真分析客户投诉反映的问题，从产品推广到后续服务等各个环节进行优化改进，有预见性地采取防范潜在问题，从而提升服务能力，增强客户体验。
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