一位八旬老人拿着已经挂失的存单取钱，建设银行太原胜利街支行员工耐心细致地解释，及时处理了这笔既普通又特殊的个人业务。
事情要追溯到8月4日。当天，客户李大爷持有两张日期、金额均相同的定期存单来到网点办理支取业务。高柜2号窗口柜员李玲、3号窗口柜员孙玲先后热情接待了老人。经过查询，发现其中一张存单已被挂失过，遂耐心地和老人解释，并引导老人回想。原来，老人手中的两张存单是一回事，其中一张曾以为丢失，办理过挂失手续，现在存单到期又找见了，遂有了两张一样的存单。由于老人年纪大了，记不住事，将此事忘了。最终，柜员为老人做了密码重置、定期转存等多笔业务。在业务办理过程中，两名柜员用心、耐心、热心，赢得了老人认可。老人现场当即写下一封表扬信。
本来以为这件事过去了，没想到几天后，李大爷又来了。他将一面锦旗和重新写好的一份表扬信，郑重地交到建设银行太原胜利街支行行长任勇手中。李大爷说，老年人记忆差容易忘事，两名同志耐心的解答让他解除了疑惑，感谢她们的热心接待和帮助。
建设银行太原胜利街支行负责人表示，该行把“老吾老，以及人之老”的中国传统优秀文化融入到日常工作中，积极倡导员工用“爱心、热心、耐心”服务老年客户群体，将助老、爱老、护老做到实处。
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