服务是永恒的话题。今年以来，工商银行太原五一路支行强化“比”“拼”意识，在深化行长坐堂中发现具体问题，在精细管理中提升服务效率，在工单治理中解决痛点难点，在加强员工关爱中凝聚发展力量，在规范服务环境中改善客户体验，全力推进“客户满意银行”建设。
坚持行长坐堂制。该支行行长每季在网点服务一天、分管行长每月在网点现场服务一天，通过晨会、晨迎、客户交流、厅堂联动，发现并解决服务具体问题，规范记录坐堂日志和大堂经理值班日志，并据此作为月度服务分析会的重要议题。这种走进基层现场服务，沉下身子解决问题的办公方式，为实施精细化管理奠定了基础。
推进精细化管理。加强厅堂现场管理，做好分流疏导；加强自助机具使用效能，减少客户等候时间；加强工单管理，对现场服务问题即时处理。
加强长效化常态化消保机制。该支行将消保工作与内控风险防范、声誉风险管理等有机结合，一方面强化内控管理体系，组织员工开展反洗钱、防范非法集资、声誉风险、条线合规管理等多项培训，通过案例警示教育，提升全员合规意识和风险意识；另一方面，综合运用多种宣传形式和活动载体，做好普及金融知识宣教活动，引导消费者和投资者理性选择、正确使用金融产品和服务，防范金融诈骗，增强消费者在金融服务中的安全感与获得感。
加强基层关怀。网点作为服务管理的前沿阵地，如何加强员工生活保障是温暖人心、提振士气、凝聚力量、激发潜能的关键之举。该支行本着以人为本原则，落实基层十件实事，从饮水、就餐、更衣、如厕、哺乳等方面着手解决、优化和改善。对已配置微波炉、暖手宝、饮水机等设施进行必要的维修更换，同时为室温较低的网点加装空调。
注重客户感受。该支行将服务环境纳入常态化管理，结合创城和抗疫，规范物理渠道宣传物料摆放，做好办公场所通风消杀。同时，为到店客户提供瓶装饮用矿泉水以及独立包装小食品，让客户在舒适温馨的环境中尽享优质服务。
