日前，浦发银行太原分行开展了以“大堂经理消费者权益保护及服务工作提升”为主题的专题培训，厅堂负责人、社区银行行长及全部大堂经理共计60余名员工参加了此次培训。
网点作为银行与客户日常交流和近距离接触的窗口，大堂经理的一言一行关乎银行品牌形象。培训首先由该行法律合规部对员工的职业操守、厅堂营销时的合规把控进行了讲解说明。合规销售是消费者权益保护工作的一项重要内容，大堂经理在合规销售、把控风险的前提下做好厅堂服务工作，向客户做好风险提示，保障客户知情权、选择权等。
培训重点围绕大堂经理角色与职责、营业厅现场服务营销流程、大堂经理服务规范标准、消费者权益保护与应急处理4个方面开展。讲师根据浦发银行的实际情况设计了标准、规范的流程和话术，带领大家在培训现场进行实际运用和学习；从网点人员日常营销及沟通处理客户不满情绪的角度出发，对客户群体进行了分类，并针对各类客户给出了具体的沟通方式。培训现场气氛活跃，大堂经理们聚精会神地聆听，热火朝天地讨论，学习主动性都很强。
此次培训，进一步提升了大堂经理的理论知识与实战经验，提升了综合素质和综合服务水平。浦发银行太原分行将围绕业务发展和重点工作推出一系列专题化培训，力求多方位、多元化做好消费者权益保护和服务工作。
（责编：岁月）
