5月12日，平安产险大同中心支公司查勘员郭春接到一起现场报案，在大同市平城区东信国际土产街，郭女士倒车不慎撞到停放的三者车，二车均有轻微碰撞痕迹，双方发生争执，客户情绪比较激动，要求快速到达现场处理。
郭春立刻联系客户确认具体位置，安抚客户急躁的情绪，告知做好安全防护措施，避免二次事故，并承诺到达时间。市区内十分钟便到达现场，郭春首先上前询问案发情况，再次安抚客户情绪，此时下起了大雨，郭春立即从车内取出两把伞为客户和三者递上。为了不耽误双方的时间，郭女士帮郭春撑伞以便其对事故现场和碰撞痕迹进行拍摄。因标的损伤小，客户要求自己维修；三者五菱车要到服务站维修，郭春立刻打电话联系平安驻五菱店定损专员杨宇杰做好对接，并为双方客户递上名片，方便后续咨询。
处理完毕后，郭女士对平安的快速理赔、暖心服务给予高度赞赏，并说“这么多年在平安投保，还是平安靠谱”。客户的口碑是我们工作最好的认可。暖心服务，我们在路上。
（责编：单斌）
