1月19日，星期六，腊月十四，早8时，当大多数市民正忙着备年货、打扫家时，市公安局110报警服务台接警员王建芳已经参加完班前会，准时坐到接警席前。她的这份专注需要保持6个半小时，直到下午2时30分换班，中间不能有丝毫懈怠和马虎，也基本上不能休息和停顿。
“不到万不得已，群众是不会打这个电话的，既然打进来了，我们就一定要认真对待！”记者见缝插针采访时，王建芳利落地回答。
守护：24小时在线
王建芳是当天早班一组组长，也是百余名接警员中的佼佼者，曾多次在速录、地理位置识别、听力、普通话等综合业务素质考核中排名第一。作为市公安局招录的首批110接警员，从2004年至今，她已经在这个熟悉的岗位上工作了15年。
2018年，110报警服务台从五一广场旧办公楼搬迁至长风商务区西侧的市公安局新业务技术用房，环境明显改善，工作依旧繁忙。常年5个组三班倒，日复一日，全天24小时都有专人值守。
“大家都知道遇到紧急情况拨打110，可能准确说出全称的人并不多，110是‘太原市公安局指挥中心110报警服务台’，承担着全市接处警务工作任务，是辅助领导决策的智囊、指挥调度的枢纽、应急处突的中枢、服务群众的窗口，更是全市公安机关的龙头。守护这条生命线的，就是眼前的这群女孩子，她们的平均年龄还不到30岁。”指挥中心主任舒建新介绍。
倾听：严谨每一秒
接警员苏晋去年因为工作表现突出，光荣地加入了中国共产党。
不久前的一天晚上7时许，指挥大厅和平时一样繁忙，这时，一个报警电话打到了苏晋的座席。
然而，电话接通后，对方话筒里却无人应答，直到5分钟后，才时断时续传来一男一女的对话。只不过，男子语气中略带气愤，女子口吻里多了些祈求。
苏晋耐心听下去，又过了五六分钟，她终于从两个人看似寻常的聊天中，条分缕析地发现了问题。
“这有可能涉及一起绑架，必须马上通知属地派出所。”苏晋一边继续听电话，一边根据自己的分析，果断分析出属地派出所，并及时将情况汇报给指挥长。
很快，派出所民警根据她反馈的信息，找到事发的一家小旅馆，成功解救出一名遭遇不测的年轻女子。
“作为一名接警员，我们要能从话筒中听出端倪、找出关键，上岗一分钟，就要严谨60秒，每分每秒都要高度警觉”，这是每一位接警员的座右铭。
心愿：人人都平安
110的每一名接警员都有一肚子的接警故事，但她们心里始终放不下的是对百姓安危的牵挂。
去年，经夜班接警员陈晓燕7个多小时的努力，一对登山旅游的驴友父子在派出所民警的帮助下平安回家；今年1月16日，接警员赵晓霞成功劝回一名打算跳楼轻生的男子；1月12日凌晨，一名独居母亲朋友家的中年男子突然发病，且无法说清所在位置，接警员张慧珍认真负责、冷静分析，最终帮助该男子及时得到救治……
早班班长刘媛媛介绍，从当天上午8时到中午12时，服务台共接进电话306个，其中有效报警160条，包括刑事警情19条，治安警情103条，求助25条，交通事故13条……全部得到妥善处置。
从一部值班电话，发展到50多个接警席位；从一间值班室，发展到面积5500平方米的现代化警务指挥中心；从被动接处警，跃升为能够分析研判、主动实施治安防控的“中枢”；从年接警量不到1000起到突破百万起，日均接警量3000多起。如今，110指挥中心已经走过30年的历程，联通服务全市137个基层派出所，时刻守护着省城的平安。
新春将至，舒建新主任代表全体接警员温馨提示：节前打扫，注意废弃物不要堵塞通道，更不要高空抛物；节日居家，谨防电信网络诈骗；外出探亲，注意关好门窗、水电气阀门；景区游玩，注意交通安全和山林防火。
“您好，这里是110报警服务台，祝大家春节快乐，平安幸福！”……
