她的热情，让人如沐春风；她的付出，让人肃然起敬。几年如一日，她坚守岗位，做一束光，照进顾客心里，温暖许多人。她就是解放百货大楼服装商场金牌导购白凤玲，2018年成为大楼的“新时代优秀服务者”，并在单位开展的“时代新人说·服务的力量”活动中作了真情讲述。
“适合自己的才是最好的”
白凤玲的业绩在服装商场一直名列前茅，这离不开她的众多忠实顾客。他们每次来大楼，不管买不买东西都要跟白凤玲打声招呼，像对待老朋友一样。
那天，一位顾客走到白凤玲柜组前，看上一条价格稍贵且不太适合老人穿着的羊毛裤。白凤玲发现顾客的腿有点毛病，热心推荐了一款既保暖实用又贴身舒服的，“适合自己的才是最好的，不是价格越贵的越好。”顾客把两条羊毛裤都试穿后，发现白凤玲介绍的那条羊毛裤就是舒服，特别适合自己。她握着白凤玲的手说：“有的服务员就是想让买贵的，你却给我选适合的，你是真正为顾客着想啊！”
“将心比心，以诚相待”，白凤玲始终如此。
“没人像你这样服务我这个胖子”
2018年夏天，白凤玲柜组反季销售羊毛裤。这天，来了一位体型丰满的顾客。白凤玲目测，她的腰围在三尺六以上，拿尺子一量，腰围四尺。白凤玲给她推荐了几款大码羊毛裤。
顾客弯不下腰，无法试穿。白凤玲蹲下去给她脱鞋时，顾客下意识地往回缩了缩脚，白凤玲知道顾客是担心她的脚汗味，白凤玲没当回事，很自然地帮她脱了鞋，试穿羊毛裤。顾客要求把每一款都试穿一下，对中意的要再反复试穿考量。一个小时试了七八条，白凤玲累得汗流浃背，脸上的笑容却依旧灿烂。顾客非常感动：“没有人像你这样服务我这个胖子，真有耐心，谢谢你。”白凤玲憨憨地笑笑：“胖子也是顾客啊，我这里不分胖瘦高矮，只要是顾客，我都一视同仁。”顾客听后笑得更开心了，一下子买走4条羊毛裤。
“用手指拿衣服，对顾客不尊重”
2018年“三八”妇女节连续开展了几天促销活动，因工作量特别大，白凤玲累得感冒了，浑身无力，掌心处由于长期整理商品变得干裂也渗出了血，疼痛钻心。
这时有位顾客来选购商品，在白凤玲给她拿衣服时，顾客一眼看到她手掌渗出的血：“呀，你的手出血了！不能这么拿衣服，要用手指拿，不能让手心碰到衣服，不然更疼。”白凤玲笑笑：“没事，用手指拿衣服，对顾客不尊重，不能让顾客感觉不舒服。”顾客听后不由地竖起大拇指。
商场负责人得知白凤玲的情况后让她赶紧回家休息，并让她工作时间戴上手套，防止掌心继续出血。她只是心领了领导的好意：“工作不能半途而废，我能挺得住。”就这样，她不叫一声苦，不喊一声累，咬牙坚持到最后。用她对顾客的尊重赢得了顾客对她的尊重。
无论平日售卖，还是节日促销，无论顾客多与少，热爱、担当、坚韧，这些新时代优秀服务者的品质，始终在白凤玲的身上温暖呈现。
