各类户籍管理规定了如指掌，她是同事们眼中的“活字典”；急群众之所急，她是百姓的知心人。公安杏花岭分局鼓楼派出所副中队长宋艳芳，坚守户籍窗口几年来，以扎实的业务技能、一心为民的优秀品质，赢得了人民群众和社会各界的一致好评。2023年，她因敬业奉献上榜“太原好人”。
敢于攻坚，她是创新服务的“领路人”
近年来，全市公安机关持续深化“放管服”和“最多跑一次”改革，相继推出多项便民举措。其中，开展全国居民身份证异地办理是重要内容。
可是，办理此项业务需要使用全国统一新系统，因设备不同，工作开展中，时常会出现程序不兼容、设备不匹配、数据不流转等问题。想要解决这些问题，并不容易。
当时，宋艳芳刚从一名刑侦民警，“转行”接手户籍管理工作，为了快速上手，她白天热情接待群众，晚上潜心学习相关规定。同时，积极联系同学朋友，请教新系统使用办法，逐一攻克难题。半个月后，鼓楼派出所顺利开通了全国居民身份证异地办理业务，辖区群众也第一时间享受到了改革的红利。
情系百姓，她是爱民助民的“贴心人”
三尺工作台，一桌一椅一电脑，从事户籍内勤工作3年来，宋艳芳牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，用热情的笑脸、耐心的话语、贴心的服务，接待每一位居民，受到了大家的认可和青睐。
2021年3月的一天，身在国外的朱先生通过网络向宋艳芳发来求助：“您好，我的身份证到期不能使用，却因疫情影响不能回国办理，致使银行卡、微信等使用受到限制，能帮助我办理新的身份证吗？”
看到这则消息后，宋艳芳立即联系了朱先生，并向对方详细介绍了公安机关新推出的相关业务。害怕朱先生弄不懂流程，宋艳芳还多次登录电脑，在线指导朱先生操作。短短两日朱先生就完成了认证，补办了证件。拿到新的身份证后，他再一次拨通了宋艳芳的电话：“宋警官，谢谢您，是您让我在异国他乡感受到了来自祖国的温暖！”
勇毅前行，她是义无反顾的“逐光者”
户籍管理工作繁琐复杂，要想干好这份工作，必须从心底里热爱这份工作，必须有强烈的责任感和奉献精神。
这些年来，为了方便年迈患病等行动不便的群众办理户籍业务，宋艳芳主动提供“上门服务”，特别是疫情期间，她充分运用互联网科技带来的便利，在网上为群众办理各类业务数百份。
小小窗口，递进来的是群众的需求和期待，送出去的是宋艳芳的高效和热忱。回忆三年来的过往，宋艳芳已不记得为群众解决了多少烦恼、办了多少实事，但群众每一个满意的笑容都刻在了她的心里。她用自己为民服务的从警初心，打造着鼓楼派出所的服务名片，更为全市公安窗口增添了一抹亮丽暖心的色彩。
