以小区凉亭的“小板凳”为交流平台，通过拉家常了解群众心声，还邀请老党员担任“金牌调解员”，并将矛盾纠纷划分为蓝、黄、红3个等级，及早化解在最小单元……万柏林区兴华街道是典型的老城区街道。该街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分运用“警格+网格+物业+社会力量+N”四方融合基层社会治理新模式，探索基层矛盾化解新途径，为辖区群众营造平安愉悦的生活环境。
一只小板凳
“最近，我们单元来了几个年轻租户，一到晚上，就把音乐声开得特别大。我们老年人睡得早，被这噪音干扰得睡不好！”在兴华小区的多个凉亭，都能见到各式各样的“小板凳”。上午时分，冬日暖阳照耀下，老年人纷纷在此晒太阳，网格员就此了解居民需求。得知扰民现象，网格员立刻着手调解。
为了解居民心声，兴华街道在各小区凉亭或居民区固定位置设置板凳，以“小板凳”为交流平台，网格员、志愿者与居民拉家常，商量小区的“大事小情”，及时了解掌握群众反映的问题和意见建议，第一时间协调解决各类矛盾纠纷，今年以来，排查出的670件矛盾纠纷全部得以化解。
同时，街道建立派出所、司法所、人民调解、综治中心联动调解机制，设置社区综治专职员岗位，配齐“一社区一综治专职员、一网格一员、一社区一法律顾问、一社区一警务”，实行“法律顾问服务网点驻社区”制度，打通服务群众“最后一公里”，成功完成诉前调解8件，满意率达95%以上。
一张“晴雨表”
兴华街道通过“一周一排查、两周一研判、街道一月一会商”排查机制建立“晴雨表”，紧盯重点环节、行业领域、要害部位，及时掌握婚恋家庭、赡养抚养、邻里纠纷、民工欠薪等矛盾纠纷风险隐患。
该街道还建立“红黄蓝”调处工作机制，将矛盾纠纷划分为蓝色、黄色、红色3个等级。蓝色矛盾纠纷由网格员开展“随手调”，黄色矛盾纠纷由社区“两委”组建调解团队开展上门调解，红色矛盾纠纷由街道司法所、社区综治专职员、片警组成的专业团队调解。这样一来，实现了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。
一个大舞台
刘老师退休前是中学英语教师，现在担任了“金牌调解员”。调解邻里纠纷、将居民诉求反映给街道……刘老师每天充实而忙碌。
兴华街道通过细化网格，划分微网格562个，邀请老党员、老教师、老干部等德高望重、有一定影响力的志愿者加入人民调解员队伍，发挥他们“人熟、地熟、业务熟”的优势，担任“金牌调解员”，让群众教育群众、邻里教育邻里，充分发挥群众自治作用，通过对话消除分歧，通过劝导化解矛盾，从而实现解决问题在基层，矛盾化解在基层。目前，该街道共有志愿者调解员163名，共参与调处各类矛盾纠纷826起，其中重大矛盾纠纷11起、不稳定因素3个，调解成功率达99%以上。
兴华街道还注重发挥法治文化在促进基层治理中的引导作用，常态化开展“一月一主题”法治宣传教育和“法律服务面对面”“法治进校园”“法治进企业”等法律服务活动，成功创建市级民主法治示范社区1个，培育法律明白人34个，把反诈宣传工作融入日常，通过“四方融合+N”，合力筑牢反诈“防火墙”，守好百姓“钱袋子”。今年以来，进行网格群反诈宣传10168次，辖区电信诈骗案率由去年的2.1%下降到今年的1.48%，群众的安全满意度显著提高。
