居民在外地，突然接到电话：“你家漏水了！”居民干着急没办法。关键时刻，网格员喊来开锁师傅和物业维修人员，及时解决了该居民家里的问题。
“楼上邻居漏水了，已经流到我家，敲门没回应。”12月5日，家住军安里小区的张大爷紧急求助永乐苑社区。网格员宋静云立即入户，暖气管的缝隙处仍有水往下流。网格员给楼上住户的李女士打电话，说明情况。对方一听也很着急，可她在外地，回不来。征得该居民同意后，网格员叫来开锁师傅进了屋，满地是水。
物业维修人员赶来。检查发现是暖气管阀门破裂所致。维修人员更换阀门，网格员清理地面积水。忙碌1个小时，终于弄好了。网格员给李女士打去电话，请她放心。随后，又来到楼下，向张大爷解释漏水原因，也得到了谅解。
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