内容提要：网格员刘英和同事一起赶到家里，安抚老人，并拨打了120急救电话。很快，救护车来了，可遇到了新问题。
“老人摔倒了，无法起身，有人能帮忙扶一下吗？”网格群里，蹦出一条求助信息。求助的，是居民刁先生，他此刻正在外地，非常担心家中老人的状况。4月13日万柏林区消息，见到留言后，理工大社区的网格员马上回应，赶到家中看望，并在邻居的帮助下将老人送到了医院。网格员有求必应，让刁先生格外感动。
90岁的刁大爷住在理工大西区，早上起来倒水意外滑倒，躺在地上起不来，嘴里嘟囔地说腿疼。85岁的老伴看见后，赶忙弯腰搀扶，可力气小，试了几次都扶不动。这时，在外地的儿子正好往家里打电话，得知了老父亲的情况。由于老人几年前做过腿部接骨手术，这次又是摔到了腿，刁先生实在不放心便向社区求助。
网格员刘英和同事一起赶到家里，安抚老人，并拨打了120急救电话。很快，救护车来了，可遇到了新问题。老人住在二楼，楼道很窄，转角处需要把担架抬高才能通过。担架本身就有一定重量，上面还躺了个老人，抬到楼下很费劲。见此情况，热心居民来帮忙了。大伙配合救护人员，平稳抬着担架，将老人安全转运到救护车内。
“您的孩子不在身边，我来陪着去。”刘英随车到了医院，跑前跑后，帮忙挂号、办理住院手续，并垫付了部分费用。经过检查，除了腿部，老人身体并无大碍，刘英这才放了心。
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