基层服务蕴温情，民生小事见担当。柳巷街道海西社区网格员扎根一线，聚焦辖区高龄、残疾老人群体的实际需求，以耐心代办、多方联动、上门帮扶三项务实举措，用细致入微的服务，为辖区老人送去安心。
三圣庵小区居民杨师傅来到社区求助，称其老伴身体不适，想线上咨询主治医生，但他不熟悉智能手机操作，加上手机频繁卡顿，沟通不畅，心中十分焦急。网格员一边耐心安抚老人情绪，一边坐在其身旁，分步引导操作：清理卡顿页面、打开微信对话框，逐条整理好其老伴近期的身体状况信息发送给医生，并仔细记录下医生的诊疗建议。结束后，网格员还手把手教老人掌握基础手机操作，便于日后自主线上就医。
辖区肢体残疾老人张大爷反映，家中阳台长期渗水，导致墙面起皮、地面积水，存在墙体脱落和线路受潮等安全隐患。由于行动不便，张大爷无力排查漏水源头，也无法与楼上住户有效沟通。网格员接诉即办，迅速上门勘查，逐户联系高层住户协调排查，并同步联动房管所工作人员对楼栋管线进行全面检查。经逐层核查，确认渗漏原因为楼上自来水管破损。网格员多次与涉事业主沟通协商，督促其完成水管更换维修，及时消除了居家安全隐患。
三圣庵小区90多岁的郝大娘与子女年事已高，均不会操作手机，养老保险线上认证迟迟无法办理，成了全家人的烦心事。网格员得知情况后主动上门，为老人完成人脸识别和信息核验，高效办结了养老保险线上认证，切实解决了老人的燃眉之急。
枝叶总关情，实干践初心。海西社区网格员既是群众的代办员，也是隐患排查员，更是特殊群体的贴心人。他们把群众的“烦心事”办成“暖心事”，让基层服务更有温度、更接地气。
（责编：鄢妮）
