日前，一面印有“线上办税便民高效，征纳互动贴心暖心”字样的锦旗送至万柏林区税务局。此前，某商务服务有限公司在办理市场主体涉税信息变更业务时遇到难题，该局利用电子税务局远程协助功能实时线上辅导，获得企业感谢。如今，该局深耕云端问办协同服务模式，让“不见面办税”兼具速度与温度。
一方面，依托电子税务局、税费智控中心等数字化平台，持续完善税费服务体系；另一方面，着力培养复合型税费服务人才，锻造智能化服务队伍。通过实时远程连线、精准线上指导、动态问题跟踪的服务模式，点对点响应企业诉求、手把手辅导线上操作，持续推动税费业务线上咨询、线上办理。
针对小微企业、个体工商户、特殊办税群体的差异化、个性化办税需求，构建“线上服务+线下兜底”立体化服务体系。持续拓展云端办税服务场景，组建专业服务专班，常态化开展“一对一”实时连线、在线答疑、远程协办，让高频涉税业务云端可办、疑难涉税问题云端可解。优化窗口服务布局，设立五大服务专区、绿色通道，精准处置申报开票、政策咨询、疑难处置等业务，全方位、多层次响应纳税人缴费人诉求，切实破解办税痛点堵点。
据介绍，万柏林区税务局将持续健全智能高效的税费服务响应机制，依托税费智控中心强化后台统筹调度，打通业务流转衔接节点。同时，拓展线上办税业务范围，细化问办一体受理清单，深化跨岗位、跨业务联动协作，推动税费咨询、业务办理、问题处置全流程提速。
（责编：张杰）
