“刘阿姨，今天血压稳稳的，您放宽心！”“李爷爷，药和菜都放桌上了，有事随时喊我们！”7月17日，迎泽区桃园南路第二社区的“女儿团”志愿者们，身着红马甲，穿梭在老旧楼栋间，一声声暖心问候，化作缕缕温情，温暖着辖区独居老人的心房。这群不是亲人却胜似亲人的志愿者，被老人们亲切地唤作“闺女”，她们用九年的坚守，书写着这个社区最温情的助老故事。
应需而生破难题
桃园南路第二社区属于典型老旧社区，建成年代久、老年人口集中，辖区现有常住人口7932人，其中60岁以上老年群体占比超35%，辖区空巢、独居老人数量较多，多数老人的子女长期在外工作，日常缺少贴身照料与陪伴，养老难题较为突出。
换灯泡、调手机、看病拿药、买菜提米……这些年轻人眼里的小事，对于独居、空巢老年群体而言，却成了生活难题。与此同时，长期独居生活让不少老人面临精神孤寂、情感缺失等问题，物质帮扶短缺与精神陪伴不足双重叠加，老旧社区居家养老服务短板较为明显，群众急难愁盼问题亟待精准破解。
民生无小事，枝叶总关情。为切实补齐老旧社区养老服务短板，全方位守护辖区老年人幸福晚年，2017年，社区精准聚焦独居、空巢、特困老年群体的实际需求与生活痛点，倾力打造“女儿团”特色助老志愿服务品牌。
队伍择优吸纳社区女党员、女网格员、巾帼骨干志愿者加入，打造专业化、暖心化志愿服务队伍。团队从最初7人的小规模志愿小队，不断吸纳爱心力量、壮大服务队伍，现已发展至48人。
多年来，队伍始终扎根在社区一线，聚焦老年群体生活所需、心灵所盼，以贴心细致的服务温暖辖区老人，有效填补老旧社区居家养老服务空白，走出了一条党建引领、巾帼赋能、暖心惠民的基层养老服务新路径。
贴心服务“小棉袄”
微光成炬，平凡见暖。桃园南路第二社区“女儿团”志愿服务队始终把老人当至亲，以细微之处的真诚坚守，温暖辖区老年群体晚年生活，用贴心服务当好独居老人的暖心“小棉袄”。
92岁的焦大娘，一个人住久了，最怕的不是生病，而是屋子里静得能听见钟表走动的声音。“女儿团”的队员陈丽芳记在心里，隔三岔五与队员们一起上门看望老人。她们有的陪老人坐在沙发上，拉着手唠家常，有的撸起袖子就钻进厨房、卧室，擦桌子、叠被子、拖地板，屋里屋外收拾得亮亮堂堂。焦大娘有时看着她们忙碌的背影，半天不说话，眼眶却悄悄红了。不是难过，是暖和。她拉着陈丽芳的手说：“你们一来，这屋子就不空了，心也不空了。”
88岁的贺大娘独居多年，最怕的就是家里出事。可是，怕什么来什么。清晨6时，屋顶突然漏水，水顺着墙往屋里流，地上满是积水。她跑到楼上敲门，但屋里没人，这下可把她急坏了。电话打给“女儿团”的队员李心然，对方回应只有一句：“大娘别急，我们马上到。”
楼上无人，水还在流。李心然和队员们凭着网格底册，辗转找到中介，打开房门、关掉水阀、抢修管道。水停了，但老人家里满地狼藉。大家没有人皱眉，没有人喊累。拖地、搬东西、清理墙面水渍……一干就是整整一上午。
贺大娘看着干净整洁的房间，拉着队员的手，一遍遍念叨：“有你们这些‘闺女’在，我就什么都不怕了。”
九年服务树品牌
“我们依托网格化精细化治理模式，科学划分专属服务片区，建立起‘网格员+巾帼志愿者’联动巡查机制，为辖区独居、空巢及特殊困难老人逐一建立个性化专属档案。”社区党委书记尹慧介绍，他们通过全面摸排，详细记录老人的生活起居、身体状况、实际诉求等信息，并实行动态更新、全程跟踪管理，力求让困难问题早发现、服务需求早对接、民生难题早化解。
据了解，在此基础上，社区还积极整合资源，联动物业、社区卫生服务站，共同搭建起快速响应服务体系，全面畅通便民服务渠道。聚焦老年群体在生活中的实际困难和精神上的空缺，社区精准打造了情感陪伴、数字帮扶、应急救助三大特色服务模块，有针对性地化解老年人精神孤寂、智能设备操作困难、突发状况无人照料等突出问题。
同时，社区还建立“需求收集—快速处置—跟进落实—回访反馈”全链条闭环服务模式，常态化开展敲门问需、上门关爱、便民代办、生活帮扶、心理慰藉等暖心行动，真正把贴心服务送到老人身边，落到群众心底。
九年深耕基层，久久为功笃行。这支平均年龄38岁的“女儿团”志愿服务队，始终坚守为民服务初心，扎根社区治理一线，累计为辖区老年群体提供暖心服务7560余次，群众满意度达到100%。队伍以细腻温暖的巾帼力量架起党群连心桥，探索形成了党建引领、巾帼助力、精准惠民的基层治理新路径，让社区真正成为老年人安心养老、暖心安居的坚实后盾，塑造了桃南二社区温情满满的养老服务特色品牌。
尹慧表示，老人的需求就是志愿服务的出发点和落脚点。未来，社区将持续强化党建引领，不断优化“女儿团”助老服务模式，将志愿力量转化为治理效能，丰富服务内容，广泛吸纳更多爱心人士加入志愿队伍，以更精细化、常态化的助老服务，守护老人幸福晚年，全力打造有温度、有质感的幸福宜居社区。
