仲夏午后，烈日炎炎，一个穿着红马甲的身影迎着热浪，在楼宇之间不停穿梭，她就是小店区唐槐街道筹备组鼎新社区第二网格全科网格员薛晓梅。自2022年3月履职以来，她悉心照料着自己585户、1395名居民的“责任田”，用脚步丈量网格每一寸土地，用温情化解群众每一件难事，凭着扎根网格、服务群众的初心坚守，薛晓梅今年“七一”获评太原市优秀共产党员。
家门口当网格员
融鼎御品南区有大量廉租房，居民数量多，其中包括生活困难群体。薛晓梅既是网格员又是小区居民，这一双重身份让她工作起来既感亲切又有压力。
“说实话，一开始我心里真的没底。”回忆起初任网格员的日子，薛晓梅坦言曾有过畏难情绪：“担心自己做不好，怕辜负大家的信任。”
怯意没有成为退缩的理由，反而化作了她前行的动力。薛晓梅利用早晚居民在家时段入户摸排，完善人房信息台账300余条，并实时更新租户变更、人口迁入和迁出等数据，对所有居民信息有了更全面深入的了解。但薛晓梅认为，要做好网格工作这些还远远不够。于是，她又给自己定下规矩：每天上下午两次全覆盖巡查。小到窗台杂物、楼道堆物，大到消防通道堵塞、外墙破损，全部现场登记、分类处置，几年的时间里，没有一天懈怠。
“不是在居民家里，就是在去居民家的路上。”这是居民们对薛晓梅的评价。多年来，薛晓梅坚持上门帮扶23名孤寡老人，累计帮助残障困难群众180余次，调处邻里纠纷17起。深夜住户漏水、突然停电、邻里争执……无论多晚，只要接到居民电话，她总是放下手头的私事第一时间赶到。
用心服务似亲人
“怎么才能和居民关系更好？”这是薛晓梅常问自己的问题。她的答案很简单，找到每个人最迫切的需求，然后尽全力去满足。一次入户走访中，薛晓梅得知小区居民李大爷的情况，70多岁的独居老人，平日里很少出门，日子过得孤单。说者无心，听者有意，她默默记在心里，随后就敲开了老人家的门。她发现，老人有制作风筝的爱好，只是缺少展示和交流的机会，于是开始四处打听，终于在小区附近为老人找到了一个可以售卖风筝的便民摊位。“现在经常看到李大爷带着自己的作品出去摆摊，老人脸上的笑容越来越多。”薛晓梅讲起老人的近况，语气满是欣慰。
薛晓梅认为，做好网格工作，最重要的是给居民提供细微之处的关怀。她每月至少走访一轮特殊群体家庭，高龄独居老人、重度残疾人家庭更是每周必到。代买常用药品、代缴水电费用、检修家里的小故障，这些看似不起眼的小事，她一做就是好几年。“真心是能换真心的！”薛晓梅笑着说，“我给居民买了蔬菜水果，到了端午节，他们就给我送粽子。”这样投桃报李的小故事在小区里常常上演，有的居民看到她工作太忙，还主动提出帮她接送孩子上下学。一来二去，薛晓梅和居民之间早已不是简单的工作关系，而是胜似亲人的睦邻。
巧解纠纷促和谐
矛盾调解是网格工作中绕不开的难题，薛晓梅的经验是先从生活上拉近和居民之间的距离，然后再把道理讲清讲透。“任先生是小区里的生活困难群体，平日情绪本就很消极，又因卫生间漏水和楼上邻居产生矛盾。”薛晓梅回忆道，自己前后十多次上门，先不谈纠纷，只问身体、聊家常，慢慢走进了对方心里。取得信任后，她又协调物业现场勘验漏水点、商量维修方案，最终不仅修好了漏水点，还让两家人握手言和。后来，任先生被薛晓梅的真诚打动，主动报名加入志愿小分队，跟着薛晓梅一起清理小区环境、帮扶孤寡老人，还带动了身边不少居民参与社区共建。
小小网格，连着千家万户；件件小事，系着民生冷暖。没有惊天动地的业绩，只有年复一年的坚守。薛晓梅用一组组扎实的工作数据、一桩桩暖心的民生实事，把初心镌刻在服务的细节里，把网格员的职责融入解难的行动中。她就像一束微光，在基层治理的广阔天地里，温暖着每一位居民的心，也照亮了一名共产党员的担当之路。
