7月12日晚9时，九旬老人阎大爷家中厨房下水道突然堵塞，污水外溢满地。网格员闻讯响应，紧急协调物业维修人员上门疏通，并帮老人清理污水、整理房间。
当时，家住享堂北街一号6号楼的阎大爷正打算收拾厨房，发现水槽下水不畅，紧接着污水从管道口不断涌出，很快漫过厨房地面，向客厅漫延。老人急得不知所措，自己腿脚不便，弯不下腰，女儿又远在外地工作，试着给物业打电话却始终无人接听。无奈之下，他翻出网格员张晶的联系卡，拨通了电话。
“李大爷您别急，我马上到！”张晶挂断电话，就往老人家赶，途中联系了小区物业人员，详细说明老人情况，协调维修人员尽快到场。半小时后，维修人员携带疏通设备赶到，对堵塞管道进行排查，用专业工具反复疏通，清理出大量淤积杂物。随着管道重新通畅，污水不再外溢，厨房排水恢复正常。
张晶并没有急着离开，她拿起拖把和抹布，帮老人把地面的污水仔细清理干净，又擦拭了灶台和橱柜，最后耐心叮嘱老人有问题随时联系。阎大爷眼眶有些湿润，拉着网格员的手连声道谢。
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