居民人在外地，家中水管破裂漏水，她既无法及时赶回，又担心殃及邻居。网格员接到求助后，迅速上门关阀止水、清理积水、协调维修，并全程通过视频连线告知居民进展，解了对方千里之外的燃眉之急。
新华西社区网格员刘青梅收到辖区迎新街北二巷6号院居民李女士的求助。李女士目前在外地，家中无人，邻居刚刚告知她家中水管漏水。由于无法立即赶回，也找不到亲友帮忙，她担心水不断外溢渗入地板，甚至殃及楼下邻居，心急如焚，只得向网格员求助。
接到求助后，刘青梅立即详细询问漏水位置和家门开锁方式，安抚李女士不要过于着急，承诺立刻上门处理。随后，她联系社区民警一同前往李女士家中，经李女士同意后撬开门锁，进入房内查看，发现厨房水管接口处破裂，地面已形成积水，随时可能渗漏到楼下。刘青梅迅速关闭屋内总水阀，从源头止住漏水；接着清理了地面积水，避免浸泡地板。她又联系了维修人员上门，全程跟进配合，更换了破损的水管部件，还协调维修人员将撬开的门锁修好。
全程通过视频连线观看的李女士连连道谢，直言多亏了网格员。
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