“您反映的情况我们已经详细记录，会尽快安排相关人员督查督办，请您耐心等待。”在太原市尖草坪区城市综合管理服务中心数字大厅，热线声此起彼伏，数据流飞速流转，一条条群众诉求实现精准分流、快速落地。这背后，离不开该中心督查科科员、青年突击队队长刘冠华的坚守与攻坚。多年来，她立足基层岗位，以科技创新破解基层治理痛点，以实干担当赋能民生服务，以实际行动践行着一名青年党员的初心使命。近日，刘冠华获评2026年度“新时代青年先锋”，用青春与实干书写了基层治理的青年担当。
党建引领践行为民初心
“党建工作从来不是悬在空中的口号，唯有沉到一线、融入实战，才能让党员干部在攻坚克难中锤炼党性，读懂群众的急难愁盼。”作为单位党建干事，刘冠华认为党建工作从来不是束之高阁的文字材料，她创新打造“沉浸式”党建模式，防汛抢险前沿、老旧小区入户……皆是她开展主题党日的鲜活课堂。
“青少年是国家的未来、民族的希望，做好他们的思想引领工作，就是为时代育新人、为民族筑根基。”作为太原市青年宣讲团讲师，刘冠华深知立德树人的深远意义。她立足城市治理实践，走进多所中学开展理论宣讲，用亲身经历讲述城市变迁，用身边案例解读治理成效，将宏大的政策理论转化为通俗易懂的暖心话语，让党的创新理论可感可触、入脑入心，潜移默化引导广大青少年厚植家国情怀、锚定理想航向。
数智赋能化解治理难题
“用技术让城市更有温度”是刘冠华的追求，她带领团队用创新智慧破解治理难题，实现多项突破。曾经，城市管理案件全靠人工登记、手动派单，流程冗长、效率受限，辖区月均两万余条治理案件，需20余名工作人员轮班值守才能运转。“群众反映的问题，多等一分钟，可能就多一分不便。”看在眼里、急在心上的刘冠华，主动牵头研发“城市信息化管理案件智能派单系统”。为了攻克技术难关，她起早贪黑，带领团队走遍全区摸排实际情况，利用空闲时间多次前往市里学习先进经验，反复打磨系统逻辑。在市区两级中心的领导支持和技术支撑下，探索实现热线办理各类案件从县区二级平台向街办、直属局三级平台的自动派单，彻底取代了原先烦琐的纯人工派单模式，案件处置效率显著提升，以科技之力跑出服务民生“加速度”。
“城市内涝直接关系群众生命财产安全，是城市治理的重中之重。”为此，刘冠华主动服务太原市城市内涝安全预警监测系统建设，该系统布设690处智能感知设备，构建全域覆盖、实时监测的智慧预警网络。这套立体化防护体系使内涝治理从被动处置转向主动预判，以科技屏障为群众安稳生活保驾护航。
民生无小事，枝叶总关情。去年供暖季，刘冠华和同事们积极落实供热“一码通办”服务模式，采集、录入辖区330个小区数据信息，助力我市供热“五员共管”机制落地落实。群众通过扫码即可一键上报诉求，问题直达供热、物业、街道、社区、城管等责任单位，实现闭环处置，快速响应，打通了供暖服务“最后一公里”。
多元角色传递青春温暖
作为团队领头人，她还倾囊相授业务技能，悉心培育青年骨干，带动团队深耕科创领域，累计斩获3项国家软件著作权，营造出勤学善思、锐意进取的干事氛围。身为青年突击队队长，刘冠华带领80余名青年队员迎难而上、并肩作战，风雪值守、防汛排涝、应急保障、环境整治……每一项攻坚任务中，都有她逆行坚守的身影。
退去岗位身份，具备国家二级心理咨询师资质的她，主动走进校园开展公益心理疏导，守护青少年心理健康；作为省、市青联委员，她常年奔走在公益一线，深耕助学济困、敬老帮扶等志愿服务，用点滴善举传递社会温情。
初心如磐行致远，砥砺奋进再扬帆。“这些荣誉不是我个人的，而是组织培养、团队协作、群众支持的结果，是全市数万名城市管理服务工作者的缩影。对我而言，荣誉是激励，更是责任，鞭策我继续扎根基层、实干担当。”刘冠华清醒而谦逊地说道。
