为保障用户温暖过冬，1月下旬，太原热力尖草坪分公司组建了5个暖心服务小组，分别进入朝阳、营村、万科小镇、滨汾苑、兴华西等社区开展“暖心服务进社区”行动，以精准化服务对接用户需求，以实际行动解决供热“最后一米”问题。
各暖心服务小组严格落实供热“五员共管”模式，聚焦老旧小区、幼儿园、养老院、学校、医院等重点区域、重点用户开展上门服务，仔细检查暖气片温度、供回水管道滤网及阀门运行状况，利用专业设备进行测温及数据记录，逐楼、逐户进行二次网精准平衡调节。对发现的滤网堵塞、阀门故障、系统集气等问题，服务人员秉持“叫得应、跑得快、修得好”原则，现场排气、清理滤网、更换阀门、正反冲洗，目前已累计解决供热问题2586项。
暖心服务活动不仅解决供热技术问题，更注重延伸服务，在社区内设立咨询点，向用户发放“暖心服务卡”和供热服务便民手册，大力宣传“供热有问题，随时拨打太原热力服务热线96377以及尖草坪分公司2228000服务专线”。尤其对孤寡老人、残疾人、重病患者等特殊群体，他们还建立了专项服务档案，精准记录用户地址、联系方式、测温记录、不热原因、处置措施等核心信息，形成工作闭环，不断提升广大用户的满意度和幸福感。
（责编：鄢妮）
