在外地定居的薄女士电话中得知母亲家窗户坏了关不严，这几天一直在挨冻，十分焦虑，辗转向属地江阳社区求助。网格员接诉即办，为了给老人节省费用，就叫着家人一同登门为其抢修，很快便解决了急难。
近日，薄女士致电江阳社区反映，自己70岁的母亲独居在辖区江阳路9号院123号楼，和自己通话时无意间说起，近来家中阳台窗户有故障关不严，寒风直灌备受困扰，但由于老人不常出门，也不怎么和外人联系，不知道该找谁求助。于是，薄女士就辗转找到了社区的联系方式，希望能帮帮母亲。
了解情况后，网格员丁瑞琴承诺尽快解决，考虑到找其他维修人员老人还需承担维修和材料费用，她便想到了同样懂维修的丈夫。随后，两人携带工具包赶往张大娘家。到达现场后，小丁的爱人迅速搬来梯子，爬上窗台仔细检查窗户故障原因，经过一番费力修理，原本关合不好的窗户终于变得严丝合缝。看着窗户被修好，张大娘十分高兴，老人独自在家本来就孤单，加上寒冷，日子很难过，如今难题得到解决，心里踏实多了。
得知此事已解决的薄女士十分高兴，再次致电江阳社区，对网格员的援手表示致谢，称帮自己解决了千里之外的担忧。
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