12月22日从杏花岭区获悉，太原市文化市场综合行政执法队杏花岭区大队积极响应市民投诉，成功协调解决一起旅行服务退费纠纷，以高效务实的工作作风赢得市民认可与感谢。
12月9日，该大队接到市民投诉称，其家人于2025年9月在杏花岭区府西街新建路169号华宇国际大厦17层某旅行社报名旅行服务。后因老人突发疾病住院，无法按计划出行，遂向商家提出退费申请。商家虽口头承诺退款，且市民持有相关凭证，但退款事宜迟迟未能落实，无奈之下，市民向执法部门寻求帮助，希望核实情况并督促商家履行退款承诺。
接到投诉后，市文化执法队杏花岭区大队高度重视，秉持“民生诉求无小事”的服务理念，立即安排工作人员介入处置。工作人员及时与投诉市民取得联系，详细了解报名、交费、协商退款等全过程细节，并核实相关凭证；同时，与旅行社负责人沟通对接，向其阐明相关法律法规要求，耐心讲解诚信经营的重要性，积极引导双方协商解决纠纷。
经过执法人员的耐心调解，双方最终达成一致协议，旅行社承诺向市民退还全部旅行服务费，当日便完成退款事宜，该投诉得到圆满解决。“执法人员办事效率太高了，真心感谢他们为咱老百姓办实事！”市民对执法大队高效、负责的工作态度深表认可，对处理结果十分满意。
（责编：张杰）
